SKT, 콜센터 업무 보조 AI 출시… B2B 박차

광고문구 제작 ‘AI 카피라이터’도

SK텔레콤이 인공지능(AI)을 활용해 콜센터 업무를 보조하고 광고 문구를 자동으로 생성해주는 서비스를 출시했다.

SK텔레콤은 올인원 구독형 AI 콘택트센터(AICC) 서비스인 ‘SKT AI CCaaS’를 20일 공개했다. 기존 콜센터에 AI를 접목한 개념으로 콜센터 상담사의 업무 효율성을 높여준다. 고객 음성을 텍스트로 변환해주고 고객의 간단한 요청은 AI 챗봇과 콜봇이 자동 응답한다. 고객이 문의한 내용에 대해 최적의 정보를 빠르게 찾아 답변을 제공하고, 상담 이후에는 대화 내용을 정리해 분석한다. 클라우드를 기반으로 하기 때문에 별도로 인프라 구축을 할 필요가 없어 중소기업도 적은 비용으로 도입할 수 있는 것이 특징이다.

SK텔레콤은 이날 ‘AI 카피라이터’도 출시했다. 서비스 이름과 프로모션 내용, 고객 연령, 마케팅 채널 등 정보를 간단하게 입력하면 초거대언어모델(LLM)을 기반으로 몇 초 안에 광고나 프로모션 문구를 제작한다. 한 달 동안 광고 문구를 수만 건 생성할 수 있다.

SK텔레콤은 AI 기반의 기업 간 거래(B2B) 사업을 적극 확대할 방침이다. SKT AI CCaaS는 SK렌터카에, AI 카피라이터는 SK스토아와 베네피아 등 커머스 기업에 각각 도입된다.


김하경 기자 whatsup@donga.com