[DBR]B2B2C 마케팅 성공 전략

비즈니스 리더를 위한 경영저널 DBR(동아비즈니스리뷰) 2023년 12월 1호(382호)의 주요 기사를 소개합니다.

B2B2C 마케팅 성공 전략

구매 의사결정에 참여하는 주체가 다양해지면서 B2B(기업 간 거래)와 B2C(기업과 소비자 간 거래)의 구분을 허무는 B2B2C 마케팅의 필요성이 높아지고 있다. B2B2C에 성공한 기업들은 최종 소비자에게 직접 접근하면서도 B2B 파트너십을 유지할 수 있는 다층적 마케팅 전략을 구사한다. 또 고객 경험을 중시하고 제조업체, 유통업체, 소비자 모두와 협력하는 개방형 협력 생태계를 구축하고 관리하는 데 집중한다. 디지털 플랫폼과 클라우드 CRM(고객 관계 관리), 마케팅 자동화 도구를 활용하기도 한다. 효과적인 B2B2C 마케팅을 위해서는 목표 고객군을 구체화하고 마케팅과 영업을 ‘원팀’으로 조직한 뒤 이들 전략을 잘 결합해 각 기업에 맞는 성공 방정식을 만들어 내야 한다.

삼성 ‘갤럭시북3’의 흥행 요인

올해 초 출시된 삼성전자의 ‘갤럭시북3’ 시리즈는 압도적인 가성비로 시장에서 큰 호응을 얻었다. 경쟁사 제품과 비슷한 사양에도 가격이 수십만 원 저렴해 품귀 현상을 빚기도 했다. 갤럭시북3가 가격 경쟁력을 확보할 수 있었던 비결에는 갤럭시 제품군 간 협업이 있다. 스마트폰 등 정보기술(IT) 기기를 만드는 삼성전자 MX사업부는 기본적인 소자부터 메모리, 센서, 배터리까지 스마트폰과 태블릿PC로 이어져 온 갤럭시 기기 제조 경험과 기술력을 갤럭시북3에 적용해 품질은 높이면서 가격은 낮출 수 있었다. ‘갤럭시 생태계 간 연결성’도 갤럭시북3 시리즈의 인기를 견인하는 데 한몫했다. 노트북으로 스마트폰과 태블릿PC를 제어하는 등 윈도 PC 경쟁사들에서 찾아볼 수 없는 연결성을 강조해 고객을 갤럭시 생태계에 묶어두는 효과를 얻었다.