사진과 너무 다른 호텔…“이게 16만원, 흉가체험 수준”

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숙박 애플리케이션을 통해 예약한 호텔을 방문했다가 청결하지 못한 방 상태에 경악한 투숙객의 후기가 화제다.

지난 8일 한 온라인 커뮤니티에는 ‘16만원에 흉가체험 시켜주는 A(숙박앱)’이라는 제목의 글이 올라왔다.

글쓴이 B씨는 지난 7~8일 A 숙박앱을 통해 부산의 한 비즈니스호텔을 당일 예약한 후 방문했다. 2명이 1박에 16만2000원을 냈다. 앱에 소개된 호텔 내부 사진은 깔끔하고 정돈된 느낌이었다.

하지만 실제로 마주한 호텔 상태는 사진과 달랐다.

B씨는 “방문을 열자마자 ‘이건 아니다’ 싶어 바로 나와 환불 요청을 진행했다”며 여러 사진을 첨부했다.

현관 입구 문턱은 낡아서 변형이 와 나무 자재가 훤히 보이는 모습이었다.

침대 머리맡 벽지는 액체나 습기에 의해 누렇게 변색돼 있다. 한쪽 벽면에는 지난 투숙객들이 모기 수십 마리를 죽인 듯 핏자국과 모기 사체 등이 뒤섞인 흔적이 남아 있다.

B씨는 “이게 하룻밤에 16만원인 룸 컨디션이 맞다고 보나”라면서 “사장님께 ‘여기선 도저히 못 자겠다’ 했더니 방을 바꿔줬다”고 했다.

그러나 새로 바뀐 방의 상태도 크게 다르지 않았다.

곰팡이가 슬어 실리콘 마감이 시커멓게 변색된 화장실 타일부터 침실 벽면 군데군데 기존 벽지와 다른 벽지로 덧발라진 곳이 눈에 띄었다. 방문에는 주먹으로 내려찍은 듯한 자국까지 있었다.

B씨는 “당장 어디선가 벌레들이 튀어나와도 전혀 이상하지 않은 스산한 비주얼의 방이었다”며 혀를 내둘렀다.

A 숙박앱의 대응 방식은 화를 부추겼다. B씨 일행은 A 숙박앱 측에 환불을 요청했으나 “내부 규정상 당일 예약은 환불이 안 된다” “고객마다 입실했을 때 느끼는 게 다르기 때문에 그 이유만으로는 환불이 불가하다”는 답변을 받았다.

이에 B씨는 “본인들이 중개하는 숙박업소의 상태가 어떠한지 인지조차 하지 못하고 수수료만 떼먹을 생각뿐인 회사란 걸 깨닫게 해준다”고 지적했다.

해당 글을 본 누리꾼들은 “저 정도 방이면 2만원짜리 여인숙 아닌가” “16만원 짜리 숙소 치고는 너무하네” “모텔만도 못한데 어떻게 호텔 이름을 붙이고 있나, 비즈니스로 묵는 사람들은 아무렇게나 대해도 된다는 건가?” 등 비판적인 반응을 보였다.

[서울=뉴시스]