대구 콜센터서도 43명… 이제야 뒷북 ‘방역지침’

구로 콜센터 확진도 99명으로 늘어
방역 사각지대인 ‘고위험 사업장’, 정부 “예방 가이드라인 마련할것”
박원순 “권고 안따르면 폐쇄 명령”

서울과 대구 등 전국 콜센터 9곳의 직원과 그 가족 142명 이상이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진 판정을 받으면서 이른바 ‘고위험 사업장’의 확산 우려가 커지고 있다.

밀폐된 공간에서 다수가 모여 일하는 콜센터 등은 별도의 방역 지침이 없었던 방역의 사각지대였다. 중앙재난안전대책본부는 뒤늦게 고위험 사업장에 대한 가이드라인을 마련하겠다고 나섰고, 서울시 등 전국 17개 광역자치단체는 전국의 콜센터 사업장 740곳에 대한 전수 조사를 벌이고 있다. 박원순 서울시장은 “콜센터는 집단 감염에 취약한 사무 환경이므로 사회적 거리 두기 등 권고를 따르지 않으면 시설 폐쇄 명령도 얼마든지 할 수 있다”고 밝혔다.

11일 질병관리본부와 서울시에 따르면 서울 구로구 신도림동 금융·보험 관련 콜센터의 코로나19 확진자는 99명(오후 11시 기준)으로 늘었다. 구로구 콜센터의 확진자 대부분은 코리아빌딩 11층 직원 207명과 그 가족이다. 확진자의 거주지는 수도권 26개 기초자치단체로 늘었다.

대구시에 따르면 지난달부터 이날까지 대구 지역 콜센터 8곳의 직원 43명이 순차적으로 양성 판정을 받았다. 대구의 신한카드 콜센터 영업점에서는 20명이, DB손해보험 콜센터에서는 12명이 확진 판정을 받았다. 앞서 대구 달서구의 삼성전자서비스 콜센터 직원 6명 등 6곳의 콜센터 직원 11명도 검사 결과 양성으로 나왔다. 대구시 관계자는 “DB손해보험 콜센터의 확진자는 추가될 것으로 보고 있다”고 말했다.

특히 구로구 콜센터의 확진자들은 이동 경로가 워낙 넓고 복잡해 사실상 역학조사는 불가능하다. 전문가들은 지역 감염 확산에 대비해 방역정책을 바꿔야 한다고 지적한다. 김우주 고려대구로병원 감염내과 교수는 “확진자가 수백 명이 되면 역학조사를 할 수 있는 방법도 의미도 없다. 생활치료센터 확보 등 환자를 적절히 치료해 사망자를 줄이는 것이 중요하다”고 말했다.

대구=명민준 mmj86@donga.com / 전주영·홍석호 기자