[현대자동차]럭셔리 브랜드 제네시스 통해 프리미엄 서비스 실현

현대자동차는 고객 최우선의 핵심가치에 입각하여 고객의 신뢰를 바탕으로 편의 서비스 제공에 힘쓰고 있다.

특히 고객 최접점인 고객 상담, 정비서비스 부문의 프로세스 효율화를 통해 서비스 품질을 크게 향상시켰다. 눈에 띄는 변화는 지난해 럭셔리 브랜드인 제네시스를 론칭하면서 국내 최초로 브랜드 전용 서비스 ‘Honors G’ 프로그램을 시작한 것이다.

기존 현대자동차의 럭셔리 차량 구매 고객의 서비스를 재편하여 고객 활용성 중심의 프리미엄 서비스로 설계하였다. 동시에 다양한 브랜드 체험 서비스들도 실시하는 등 기존과는 차별화된 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다.