백화점서비스 삼성플라자 １위…인터넷사용자대상 만족도조사

삼성플라자가 고객만족도에서 선발 백화점들을 앞지른 것으로 나타났다.

인터넷리서치 전문회사인 이손C&CI(www.best.co.kr)는 서울대 경영대 서비스연구회(지도교수 이유재·李侑載)와 함께 인터넷을 사용하는 고객 1천6백43명을 대상으로 전국 13개 주요백화점의 서비스를 평가한 결과 삼성플라자가 전체만족도에서 9점만점에 6.49점을 받아 1위를 차지했다고 밝혔다.

삼성플라자는 12개 부문별 조사에서도 친절 시설편리성 상담능력 고객불평처리수준 고객이벤트 품질신뢰성 등 6개 부문에서 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다.

현대백화점은 접근성 평가에서 1위를 차지했으며 친절성 등 7개부문에서 2, 3위를 기록했다.

상품다양성이 가장 뛰어난 곳은 롯데백화점으로 나타났으며 가격만족도는 뉴코아백화점이, 주차 편리성은 LG백화점이 각각 1위를 차지했다.

사은서비스 만족도는 한신코아백화점이 가장 높았으며 부설문화센터에 대한 평가에서는 애경백화점이 1위를 차지했다.

백화점별 만족도 차이가 가장 큰 항목은 주차편리성과 상품다양성 등인 것으로 나타났으며 품질 신뢰성에 대해서는 큰 차이를 느끼지 못하는 것으로 조사됐다.

〈김홍중기자〉kimandy@donga.com