［새책］「로열티 경영」

프레더릭 라이히헬드 지음. 경영컨설턴트 회사인 베인 앤드 컴퍼니의 수석 부사장인 저자가 로열티(충성도)의 영향력을 수량화한 최초의 책. 많은 기업들이 단기적인 이익 극대화에 집착, 소홀히 하고 있는 인적자산의 중요성을 깨우치는데 중점을 두었다. 인간 중심의 경영에 토대를 두고 고객 종업원 투자자의 로열티를 유인해야 한다고 강조한다. 세종서적. 10,000원.