[독자편지]김현희 /자꾸 고장나는 가구 환불 안해주나

2월 한 홈쇼핑 채널에서 가구를 저렴하게 판매한다는 방송을 보고 식탁세트를 70만원에 구입했다. 4월에 수령한 의자 식탁 모두 이상이 있어 교환을 신청해 2개월 만에 교환받았지만 또다시 문제가 있어 재차 교환해 3개월을 사용했다. 그런데 이번에는 의자의 나무가 쪼개지고 틈이 벌어졌다. 더 이상 신뢰할 수 없다는 생각에 홈쇼핑에 전화해 환불을 요구했지만 담당 직원은 “같은 이유의 고장이 아니면 환불은 안 된다. 물건을 교환해주겠다”고 했다. 만약 다시 문제가 발생하면 환불이 가능한지 물었더니, 3번 이상 같은 사유의 결함이 발생해야 환불이 가능하다고 했다. 똑같은 사유의 하자는 아니라고 해도, 6개월 사이에 3번이나 이상이 생긴 물건이라면 제품 하자가 명백한 것 아닌가. 이런 경우는 당연히 환불해줘야 한다고 생각한다.

김현희 경남 창녕군 남지읍 남지리