“고객 위한 마음 있다면 누구나 ‘LG 어워즈’ 주인공”

구광모 대표, 임직원 584명 시상
LG마그나팀 등 4개팀 ‘일등LG상’

구광모 LG 대표가 6일 서울 강서구 LG사이언스파크에서 열린 ‘2022년 LG 어워즈’에서 온라인 및 오프라인으로 참석한 수상자들에게 축하 인사를 전하고 있다. LG 제공

LG는 혁신적인 제품, 기술, 서비스를 제공해 고객 가치를 창출한 임직원 74개 팀 584명에게 ‘LG 어워즈’를 시상했다고 7일 밝혔다. LG 어워즈는 구광모 대표가 취임한 후 고객 가치를 강조하기 위해 신설한 상으로 매년 고객 접점, 시장 선도, 기반 프로세스 등 3개 분야에서 시상한다. 구 대표는 2019년 첫 시상 이후 올해까지 수상자를 3배 가까이로 늘렸다.

최고상인 ‘일등LG상’은 4개 팀이 수상했다. LG유플러스 영유아 교육 플랫폼 고객을 대상으로 온라인 커뮤니티를 운영하고 있는 ‘아이들나라팀’, 전기차용 인버터의 핵심 부품 전력모듈의 성능을 높인 ‘LG마그나팀’, 인공지능(AI)과 로봇 등을 적용한 스마트팩토리를 구축한 ‘LG전자 H&A본부팀’과 청각장애인 고객과 소통하기 위해 통신 중계 서비스 손말이음센터를 활용한 LG유플러스 마케팅 서울1센터 최용제 상담사가 일등LG상을 받았다.

지난해 신설한 고객감동 실천 특별상은 20개 팀이 수상했다. 화재가 난 집의 전자제품을 세척·수리해 최소한의 제품만 구매할 수 있도록 한 LG전자 엔지니어, 수세미 없이 편리하게 설거지할 수 있는 스프레이형 세제를 개발한 LG생활건강 연구원들이 대상이다. 구 대표는 “고객을 위한 마음과 실천만 있다면 누구나 ‘LG 어워즈’의 주인공이 될 수 있다”며 “고객의 입장에서 고객의 니즈를 확인하고 해결해 가치 있는 고객 경험을 만들었다”고 말했다.

홍석호 기자 will@donga.com