국세청 고객상담센터 개편… 민원 처리 원스톱 서비스

국세청은 간단한 세무 상담을 해주던 국세종합상담센터를 납세자들의 불만과 고충, 건의사항 등을 통합 처리하는 고객만족센터로 개편한다고 1일 밝혔다.

그동안 국세청에서는 홈페이지, 납세자보호담당관 등을 통해 납세자의 불만을 처리해 왔지만 한곳에서 통합 처리되지 않아 불편하다는 지적이 있었다.

이에 따라 납세자들이 고객만족센터(1588-0060, call.nts.go.kr)로 전화하면 세무행정 관련 불만과 건의사항 등을 ‘원스톱’ 처리해 주는 기업형 고객만족 서비스를 도입하기로 한 것.

국세청은 고객만족센터에 접수된 내용이 처리되는 상황과 결과에 대해 휴대전화 문자메시지와 e메일로 통보해줄 계획이다. 처리 결과를 알리는 동시에 만족도 조사도 실시해 서비스를 더욱 개선하기로 했다.

박용 기자 parky@donga.com