“모르면 그냥 손해” 9호선 일부 구간 요금 오류…환불 진행

9호선 일부 역사에 요금 오류 안내가 붙어있다. 사진=독자제공

서울메트로 9호선의 일부 게이트에 오류가 발생해 공항철도 환승 승객의 요금이 추가로 빠져나간 사실이 뒤늦게 확인됐다. 현재 환불 절차가 진행되고 있다. 이 사실을 모르면 그대로 비용을 돌려받지 못할 수 있어 이용객들의 주의가 요구된다.

31일 한 시민 제보에 따르면 지난 7일부터 13일까지 1주일 가까이 9호선 일부 역에서 역무자동화설비 장애가 발생했다. 공항철도에서 9호선으로 갈아탄 승객에게 추가 요금이 잘못 부과된 것이다.

문제가 발생한 구간은 공항철도 독립요금 구간인 영종, 운서, 공항화물청사, 인천공항1터미널, 인천공항2터미널에서 승차한 뒤, 공항철도 환승 게이트를 통해 9호선 1단계 구간(개화역~신논현역)에서 하차한 경우다. 이 과정에서 출구 시스템 오류로 정상보다 높은 운임이 징수된 것이다.

이 기간에 해당 구간을 이용한 승객은 환불을 받을 수 있다. 환불은 9호선 안전관리실 방문을 통해 가능하다. 9호선 측은 안내문 부착 기간이 4월 말까지이지만 이후에도 환불은 계속 진행된다고 밝혔다.

9호선 관계자는 “오류 발생 당시 하차 승객의 카드 정보와 추가 징수 금액은 이미 확보된 상태”라며 “역사에 방문해 카드번호를 제시하면 조회 후 즉시 환급 절차를 진행할 수 있다”고 설명했다.

다만 별도의 적극적인 공지가 이뤄지지 않아 이를 모르고 지나간 이용객도 적지 않을 것으로 보인다. 온라인 커뮤니티에서는 “이런 건 더 적극적으로 알려야 하는 것 아니냐”는 반응이 이어지고 있다.

공항철도 측은 “9호선에서 내릴때 출구 기계에서 발생한 문제”라며 “공항철도의 문제는 아니다”라고 입장을 밝혔다.