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[HBR 인사이트]장애 고려한 디자인, 더 많은 사용자 부르는 열쇠로
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[HBR 인사이트]성과 높이려던 피드백, 선 넘으면 독 된다
많은 리더가 부정적인 피드백을 솔직하고 직접적으로 전달해야 직원의 성과를 높일 수 있다고 믿는다. 하지만 현실에서는 역효과가 나곤 한다. 상대를 깎아내리거나 굴욕감을 주는 방식으로 피드백이 전달되면 학습과 성장 의지를 꺾고 조직에 대한 신뢰까지 무너뜨릴 수 있다. 미국의 정규직 직원 …
- 5시간 전
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[HBR 인사이트]장애 고려한 디자인, 더 많은 사용자 부르는 열쇠로
전 세계 13억 명 이상의 인구가 장애를 안고 살아가지만, 여전히 대부분의 기업은 장애인을 위한 제품이나 서비스를 틈새시장 정도로 여긴다. 하지만 장애인이나 소외된 사용자를 위해 개발된 혁신이 궁극적으로 보편적 가치를 창출하고 주류 시장으로 확대되는 사례가 있다. 장애를 낙인과 결부시…
- 2026-05-07
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[HBR 인사이트]부서 간 불통의 벽… 해법은 관찰-소통 통한 ‘원 컴퍼니’
노르웨이 최대 은행 DNB의 혁신팀 직원은 리테일 뱅킹 부서 동료를 따라다니다가 고객 불편 하나를 발견했다. 팬데믹으로 지점이 닫히자 18세 청년과 신규 이민자들이 디지털 금융 거래에 필요한 신분 확인을 하지 못하고 있었다. 혁신팀은 고해상도 여권 사진과 얼굴 인식 기술을 결합한 비대…
- 2026-04-23
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[HBR 인사이트]다면평가 아닌 이후 대화가 리더를 바꾼다
‘360도 다면평가’ 결과를 받은 한 고위급 리더는 퇴사를 고민할 정도로 충격을 받았다. 그는 재직 기간 내내 소신을 굽히지 않고 타성에 도전해 기존 틀을 깨며 찬사를 받아왔다. 하지만 최근 피드백에서 상사와 동료는 그가 효율적으로 협력하지 못한다고 지적했다. 그는 상처를 입고 분노했…
- 2026-04-16
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[HBR 인사이트]AI가 매긴 임금은 공정할까
생성형 인공지능(AI)이 노동시장 형성에도 영향을 미치기 시작했다. 파이버, 프리랜서닷컴 등 미국의 프리랜서 구인구직 플랫폼에서 수백만 명이 일자리 경쟁을 벌이는데, 그 임금을 책정하는 과정에서 AI의 권고를 활용하는 기업이 늘고 있다. AI가 구직자의 인구통계학적 정보와 커리어, 경…
- 2026-04-09
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[HBR 인사이트]AI는 면접 후보자의 행동에 어떤 영향을 미칠까
세계경제포럼(WEF)에 따르면 기업의 90% 이상이 자동화시스템을 활용해 채용 지원서를 걸러내거나 순위를 매기고 있다. 또한 기업의 88%는 이미 초기 지원자 선별 단계에서 어떤 형태로든 인공지능(AI)을 사용 중이다. 예를 들어 글로벌 소비재 기업 ‘유니레버’는 미국의 채용 기술 기…
- 2026-04-02
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[HBR 인사이트]AI발 해고? 효과 검증보다 앞서간 구조조정
인공지능(AI)은 실제로 해고를 촉발하고 있는가. 최근 채용 둔화와 구조조정이 이어지면서 생성형 AI를 그 원인으로 보는 시각이 확산되고 있다. 특히 기술 산업과 저연차 인력, 고객 서비스, 프로그래밍 직군을 중심으로 이런 인식이 뚜렷하다. 포드, 아마존, 세일즈포스, JP모건 체이스…
- 2026-03-26
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[HBR 인사이트]AI로 성과 못 내는 이유, 기술 아닌 행동과학에 있다
왜 많은 인공지능(AI) 프로젝트가 성과를 내지 못할까? 수년간 AI가 비즈니스를 혁신할 것이라는 이야기를 들어 왔지만 기업은 여전히 AI 투자에서 실질적인 가치를 끌어내는 데 어려움을 겪고 있다. 보스턴컨설팅그룹(BCG)의 글로벌 설문조사에 따르면 AI로 가시적인 투자수익률(ROI)…
- 2026-03-19
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[HBR 인사이트]경영진이 망설일 때 조직을 움직이는 중간관리자의 힘
“우리는 제자리에서 빙빙 돌고 있어요. 우리의 목적이 무엇인가요?” 높은 성장을 거두고 있는 한 테크기업의 직원이 팀장에게 답답함을 토로했다. 경영진은 신중을 기하겠다며 제품 투자와 조직 편성, 자원 배분 등 주요 의사결정을 미뤘고, 명확한 방향성이 없는 상태에서 일선 직원들은 이러지…
- 2026-03-12
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[HBR 인사이트]남성은 전략, 여성은 부담… ‘후배 후원’의 성별 격차
조직에서 역량 있는 후배를 발굴해 자신의 사회적 자산과 평판을 걸고 밀어주는 ‘후원(sponsorship)’은 기업의 인재 파이프라인을 강화하는 핵심 동력이다. 후원을 받은 후배는 더 좋은 경력을 쌓을 수 있고, 조직은 미래 경쟁력을 확보한다. 그러나 이 아름다운 ‘내리사랑’의 이면에…
- 2026-03-05
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[HBR 인사이트]“당신만이 할 수 있다”… 성과를 만드는 확언의 힘
구성원에 대한 감사와 인정의 필요성은 최근 수년간 리더들에게 가장 주목받은 아이디어였다. 갤럽 조사에 따르면 2022년 고위 리더 가운데 구성원에 대한 인정을 주요 전략적 우선순위로 여긴 비율은 19%에 불과했지만, 2024년에는 42%로 두 배 이상으로 높아졌다. 같은 기간 관련 소…
- 2026-02-26
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[HBR 인사이트]최고의 리더는 훌륭한 팔로어다
리더십은 종종 영웅적 행위로 묘사된다. 비전을 가진 개척자, 카리스마 넘치는 혁신가, 도덕적 변화를 이끄는 주체가 마법 같은 손길로 더 나은 미래를 창조하는 이야기도 자주 전해진다. 그러나 이 과정에서 좋은 리더의 특징이 쉽게 간과된다. 바로 그들이 훌륭한 팔로어라는 점이다. 팔로어십…
- 2026-02-19
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[HBR 인사이트]직원 창의성 높이는 AI 활용법? 답은 ‘메타인지’
생성형 인공지능(AI)이 일상 업무에 깊숙이 들어오면서 직원들의 창의성이 높아지고 유용한 아이디어가 늘어날 것으로 기대하는 조직이 많아졌다. 그러나 갤럽 조사에 따르면 생성형 AI를 사용하는 직원 가운데 창의성 향상을 경험했다고 답한 비율은 26%에 불과했다. 생성형 AI는 과연 직원…
- 2026-02-12
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[HBR 인사이트]유능한 관리자의 핵심은 적합한 ‘인재 배치’
왜 어떤 관리자는 다른 관리자보다 더 유능할까. 대개 팀의 사기를 높이고 구성원들의 노력을 이끌어내는 관리자를 좋은 관리자라고 생각한다. 그러나 한 글로벌 소비재 기업의 10년치 인사 기록을 바탕으로 100개국에서 일하는 관리자 3만 명과 직원 20만 명을 분석한 결과, 직원을 적합한…
- 2026-01-22
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[HBR 인사이트]‘디지털 소진’ 극복하려면 일하는 방식부터 바꿔라
오후 6시 30분. 오전 8시부터 회의가 이어지며 한 번도 쉬지 못했다. 이메일함에는 읽지 않은 메시지가 137개 쌓였고, 내일까지 검토해야 할 데이터를 띄운 대시보드도 세 개나 열려 있다. 이때 찾아오는 공허함은 단순한 피로나 직무 번아웃과는 다르다. 디지털 환경이 만들어낸 새로운 …
- 2026-01-15
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