[2017 TREND WATCH]건강한 물의 필수 조건 ‘직수관 교체’ 서비스 인기

LG 퓨리케어 정수기

LG 퓨리케어 정수기 직수관 교체 서비스(16년 구매 고객은 유상으로 교체 가능). 사진 김도균

물을 많이 섭취하는 것이 건강에 좋다는 것은 누구나 아는 사실이다. 이제는 어떤 물을 어떻게 섭취하느냐가 더 중요한 시대다. ‘깨끗한 물’에 대한 관심이 커지면서, 요즘 소비자들은 저수조 오염 걱정 없는 직수형 정수기를 구입하는 것은 물론 유지관리 서비스도 꼼꼼하게 따져 선택한다.

LG전자는 국내에서 유일하게 LG 퓨리케어 정수기 구입 고객들을 대상으로 1년마다 정수기 직수관을 무상으로 교체해준다. 따라서 소비자들은 직수관을 교체할 때마다 마치 새 정수기를 구입한 것처럼 신선하고 깨끗한 직수를 마실 수 있다. 그리고 ‘헬스케어 매니저’가 3개월마다 고객 집을 방문해 고온살균과 대포물살 세척 등으로 정수기 내부의 물이 닿는 모든 곳을 꼼꼼히 관리해주고, 정수기 업계 최초로 컴프레서 10년 보증을 실시한다. 현장에서 직수관 교체를 비롯한 정수기 케어 서비스를 진행하는 LG 헬스케어 매니저 이지선씨를 만나 경험담을 들어보았다.

직수관 교체 서비스 진행 중인 LG 헬스케어 매니저.

Q 직수관 교체를 1년마다 진행하는 이유는.

LG 퓨리케어 정수기는 저수조를 거치지 않고 곧바로 냉수나 정수, 온수가 나오는 정수기다. 직수라 깨끗하지만 혹시 모를 오염을 미연에 방지하기 위해 1년마다 직수관 교체 서비스를 시행하고 있다.

Q 직수관 교체의 장점은 무엇인가.

3개월마다 시행되는 방문 살균 서비스에, 1년마다 직수관까지 교체함으로써 완벽한 위생 관리를 받을 수 있다. 특히 직수관만 교체해도 매년 새 제품으로 교환하는 것과 같은 효과가 있다.

Q 고객들이 직수관 교체 서비스에 만족하는지.

직수관 교체 과정에서 정수기 내부의 직수관들을 직접 눈으로 확인할 수 있으니 더욱 믿고 안심하는 것 같다. 직수라서 깨끗한데 매년 내부 직수관 교체 서비스까지 실시한다고 하니 놀라는 고객도 많았다. 지금까지 방문케어를 실시한 대부분의 가정에서 직수관 교체 서비스에 모두 만족했다.

Q 현장에서 직접 직수관 교체 서비스를 진행하면서 느끼는 점은.

어려운 작업이지만 고객들의 정수기 위생을 책임진다는 각오로 임하고 있다. 현장에서 완벽한 서비스에 만족하는 고객들을 보면서 업무에 대한 자신감이 더욱 생겨나고 자부심을 느낀다. 직접 직수관 교체 및 위생 점검을 받기 전에는 단순한 점검 서비스라고 생각하는 고객들이 많은데, 실제로 교체 과정을 보고나면 전문성이 필요한 부분이라는 것을 느끼게 된다. 이런 과정을 통해 고객과 헬스케어 매니저 간의 유대감이 형성되고 신뢰감이 강해지는 것 같다.

Q 정수기 구입할 때 체크 포인트를 알려준다면.

우리가 섭취하는 물을 공급하는 제품인 만큼 위생과 안전 확인은 필수다. 정수기를 고를 때는 환경부가 고시한 ‘먹는 물의 수질 기준’에 따라 수질 검사를 받았는지 꼭 확인해야 한다. 사용법이 편리한지, 공간 활용에 유리한지, 안전하게 사용할 수 있는지 체크 하는 것도 중요하다. 사용자가 직접 정수기 직수관과 필터 등을 점검하고 교체하는 것이 쉽지 않은 만큼 ‘직수관 교체’, 위생 체크 등 정기 점검 서비스를 제공하는지 확인이 필요하다.

최은초롱 기자 chorong@donga.com