모두투어, 개별항공권 구매 고객 대상 서비스 차별화 선언

- 모두ABS를 통한 일반석 구매고객에게, 심야 응대 및 응급 의료 등 서비스 제공
- 전 항공사 비즈니스석 이상 구매고객에게, 컨시어지 서비스 제공

국내 대표여행기업 ㈜모두투어네트워크가 글로벌 프리미엄 컨시어지 기업인 인터내셔날 SOS 와의 제휴를 통해, 자사 항공권을 구매한 고객들에게 심야 응대 및 응급 의료 서비스를 연중 진행하고 비즈니스클래스 이상 항공권을 구매하는 VIP 고객을 위한 컨시어지 서비스를 운영
함으로써 개별항공권 증가에 맞춘 새로운 고객서비스를 제공한다.

이번 서비스는 창사27주년을 맞이하여 오는 4월 30일까지 모두투어로 예약 및 발권한 여행사의 해외개별항공권 구매고객을 대상으로 무료로 제공되며, 크게 2가지 서비스로 구분된다.

먼저 일반석의 경우, 모두ABS(여행사용 실시간항공부킹엔진)를 통하여 예약 및 발권한 구매고객을 대상으로 진행되며, 현지에서의 항공편 예약 재확인, 휴대품 분실시 대처요령 등의 여행관련 서비스와 의료팀과의 전화의료 상담, 의료기관 안내, 의료 통역(영어) 등의 부가 서비스가 제공된다.

서비스 시간은 한국시간 기준 18시에서 익일 9시까지 심야 시간에 운영 된다. 단, 직접적인 항공권 변경 및 환불 등의 업무는 모두투어 영업시간에 처리가 가능하다.

또한, 모두투어로 발권 위탁한 전 항공 비즈니스 이상 항공권 구매고객에게는 컨시어지 서비스가 제공된다. 24시간 전화 응대 및 응급의료 서비스를 기본으로 호텔, 리조트 안내 및 예약, 현지 교통편 예약 및 기사 섭외, VIP 의전 안내, 레스토랑, 바, 현지 골프장 추천 및 예약, 전 세계 900여개 골프클럽 우대 서비스 제공, 각종 스포츠경기 일정 안내 및 문화 공연 및 특별 전시 정보 안내 등의 다양한 VIP 서비스를 제공받을 수 있게 된다.

서비스 신청은 모두ABS로 발권 요청 시 가능하며, 서비스이용전화번호는 출발 1일전 고객에게 SMS로 전송된다.

글/취재 = 동아닷컴 트래블섹션 원형진 객원기자