[독자의 편지]이현희/불량품 끝까지 책임져 신뢰

지난해 겨울 방한 방수 기능이 있는 옷을 아이에게 사줬다. 가격이 만만치 않았지만 2년정도 입힐 생각으로 구입했다. 그런데 몇 번 빨고 나니 방수천이 헤어져 속살이 보기 싫게 드러나 2년은커녕 1년도 못 입힐 것 같다.

본사에 전화를 했더니 “저희들이 미처 발견하지 못한 불량품이 있을지도 모르니 제품을 보내달라”고 말했다. 며칠 뒤 새로 배달된 교환 제품을 보고 그동안 편치 않았던 마음이 봄눈처럼 녹았다. 아이가 그동안 자란 것을 고려해 한 치수 더 큰 옷을 보내는 세심함에 기분이 좋았고 며칠 뒤 확인전화까지 걸어왔다. 물건을 파는데 만 신경을 쓰는 풍토에서 자신들이 만든 제품에 대해 끝까지 책임지는 자세에 신뢰감이 생겼다.

이현희(교사·광주 서구 금호동)