정현석 롯데백화점 대표, ‘노조 몸자보 탈의 요구’ 논란에 직접 사과 “부적절한 조치”

대표 명의로 사과문 “이용에 불편 드린 점 사과…유사 사례 재발 막을 것”

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롯데백화점이 잠실점에서 노조 조끼를 입은 노조 관계자 8명에게 ‘노조 몸자보를 벗어달라’고 요구한 논란과 관련해 정현석 대표이사 명의로 공식 사과문을 게재했다.

13일 롯데백화점 측은 정현석 대표이사 명의의 사과문을 통해 “지난 10일 저녁 잠실점에서 몸자보를 착용하고 식사를 위해 매장에 입장하려는 고객분들께 몸자보 탈의 등을 요청해 이용에 불편을 드린 점 깊게 사과드린다”고 밝혔다.

이어 “이는 부적절한 조치였으며 불쾌감을 느꼈을 고객분들께 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드린다”고 사과했다.

또 “롯데백화점은 이번 일을 계기로 당사의 고객 서비스와 관련된 모든 프로세스를 재점검하고 유사 사례가 재발하지 않도록 최선을 다하겠다”고 강조했다.

지난 10일 민주노총 금속노조 조합원들은 노조 조끼를 입은 채 롯데백화점 잠실점 지하 식당가를 방문했다.

조끼에는 현대차 하청업체 이수기업 해고 노동자의 복직을 요구하는 문구와 ‘해고는 살인’이라는 문장이 적혀 있었다.

당시 백화점 보안 요원은 이들을 제지하며 “조끼를 벗어달라”고 요구한 것으로 알려졌다.

이어 보안 요원은 “공공장소에서는 에티켓을 지켜달라”고 말하기도 했다. 해당 영상이 퍼지면서 SNS에서는 노동자 혐오 논란 등으로 확산했다.

이에 롯데백화점 관계자는 “출입 고객의 복장과 관련해 별도의 규정이나 지침을 두지 않고 있지만 10일 잠실점의 경우, 현장에 있던 안전요원이 주변의 다소 불편한 분위기를 감지하고 이슈 발생을 막고자 탈의 요청을 드렸다”고 밝혔다.

이어 “관련 규정이 없음에도 불구하고 과도한 조치가 이뤄진 상황으로, 불편함을 느끼셨을 고객분들에게 매우 죄송하게 생각한다”며 “당사와 용역사 모두 해당 이슈를 심각하게 인지하고 있다”고 말했다.

또 “롯데백화점은 출입 규정에 대한 매뉴얼을 재정립해 전 점포 및 용역사에 안내하고 유사 사례가 재발되지 않도록 노력하겠다”고 약속했다.

롯데백화점은 당사자에게 유선으로 사과한 후 직접 만나 사과의 뜻을 전달했다.

[서울=뉴시스]