한국농수산식품유통공사, 공공기관 고객만족도 최고등급…고객소통 채널 적극 활용

한국농수산식품유통공사(aT)가 기획재정부 주관 2021년 공공기관 고객만족도 조사에서 최고등급인 우수기관으로 선정됐다고 26일 밝혔다. 사회적 가치 기여도 조사에서는 준정부기관 최고 득점을 획득했다.

공공기관 고객만족도와 사회적 가치 기여도 조사는 공공기관의 서비스 품질과 사회적 책임 향상을 위해 서비스를 제공 받은 고객과 지역주민, 협력업체 등을 대상으로 매년 진행하는 설문조사다.

공사의 지난해 고객만족도는 전년대비 2점 상승한 94.7점으로, 모든 조사대상 사업에서 목표점수를 달성했다. 사회적 가치 기여도는 76.2점으로 2년 연속 준정부기관 최고점수다.

김춘진 공사 사장은 “이번 조사 결과는 공사의 국민 소통 노력을 인정받은 결과로 생각한다”며 “앞으로도 국민들을 비롯한 다양한 이해관계자 목소리에 귀 기울이고, 다양한 주체가 공사 경영에 참여할 수 있는 채널을 더욱 확대하겠다”고 말했다.

한편 공사는 지난해 국민제안함, 국민참여혁신단 등 다양한 고객소통 채널을 활용해 국민 의견을 적극적으로 사업에 반영하고자 했다. 그 결과 군 급식에 학교급식입찰시스템을 도입해 장병 먹거리 기본권 증진에 기여했다. 또 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)로 수출에 어려움을 겪고 있는 농수산식품 업체에 수출 전용선복을 마련하기도 했다.

윤우열 동아닷컴 기자 cloudancer@donga.com