“호텔스닷컴, 보상처리 굿”… 예약사이트 만족도 1위

호텔 예약 사이트 가운데 ‘호텔스닷컴’의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 6일 한국소비자원은 호텔스닷컴, 익스피디아, 부킹닷컴, 아고다 등 4개 호텔 예약 사이트 이용자 1200명을 대상으로 한 설문조사 결과를 발표했다. 이들 사이트의 평균 만족도는 3.74점(5점 만점 기준)으로 호텔스닷컴(3.77점)이 가장 높고 아고다(3.68점)가 가장 낮았다. 호텔스닷컴은 ‘보상 처리’ ‘서비스 호감도’ 등에서 상대적으로 높은 평가를 얻었다.

한편 국내 소비자들의 해외 여행이 늘면서 4개 사이트와 관련해 한국소비자원에 신청된 피해구제 요청은 2015년 54건에서 지난해 130건으로 급증했다.

황성호 기자 hsh0330@donga.com