[스마트 쇼핑]카트 대신 단말기 들고 장보는 ‘스마트 쇼퍼’ 도입

롯데백화점

롯데백화점은 7월 노원점 식품매장에 ‘스마트 쇼퍼(SMART SHOPPER)’ 서비스를 도입했다. 지난해 10월 분당점에 이어 두 번째다. 특히, 스마트 테이블과 스마트 락커를 함께 설치해 노원점도 분당점처럼 정보통신기술(ICT)을 활용한 스마트 백화점으로 탈바꿈했다.

‘스마트 쇼퍼’는 고객이 식품 매장에서 카트나 바구니 없이 단말기를 사용해 쇼핑할 수 있는 서비스다. 서비스를 이용하면 고객은 구매할 상품을 들고 다닐 필요 없이 편리하고 재미있게 쇼핑할 수 있다. 특히 기존에는 카드로만 결제가 가능했지만 노원점에 서비스를 도입하면서 엘페이로 결제 가능 수단을 확대해 편리성을 강화했다.

또한 매장 출구에 위치한 무인 계산대에서 바코드로 찍은 상품 중 최종 구매할 상품을 선택하고 결제하면 집으로 배송 받을 수 있다. 배송의 경우 노원점은 노원구와 도봉구 전 지역에, 분당점은 분당구 전 지역에 가능하다.

롯데백화점은 스마트 테이블과 스마트 라커도 동시에 도입한다. ‘스마트 테이블’은 대형 터치스크린을 통해 누구나 다양한 쇼핑 정보를 손쉽고 재밌게 검색할 수 있는 서비스다. ‘스마트 라커’는 라커 내부의 온도를 조절할 수 있어 냉장 보관이 필요한 신선식품도 보관이 가능하며, 이용 시 휴대폰으로 비밀번호를 발송하고 3시간마다 라커 이용 중임을 알리는 알람 서비스를 제공한다.

앞서 지난해에 ‘스마트 쇼퍼’와 ‘스마트 테이블’, ‘스마트 라커’를 도입한 분당점은 도입 전과 비교해 신규 고객이 10% 이상 증가했다. 특히, ‘스마트 쇼퍼’는 일 평균 이용자 수가 50여 명으로 매월 꾸준히 증가하고 있으며 재사용률이 70%이상일 정도로 만족도가 높다. ‘스마트 테이블’은 하루 평균 이용자 수가 300여 명에 이를 정도로 집객 역할을 톡톡히 하고 있다.

이 밖에도 롯데백화점은 정보통신기술을 활용한 다양한 옴니채널 서비스를 제공하고 있다. 우선, 4월부터 업계에서 유일하게 선보이고 있는 로봇 쇼핑 도우미 ‘엘봇’을 운영하고 있다. 또한 디지털 거울과 스마트폰을 활용해 옷을 입어보지 않아도 편리하고 재미있게 피팅 결과를 확인할 수 있는 ‘3D 가상 피팅 서비스’를 제공하고 있다. 고객의 발 사이즈를 2초 안에 측정하고 분석해 고객의 발 모양과 상태에 적합한 신발을 추천하거나 발에 맞는 수제화 제작이 가능한 ‘3D 발사이즈 측정기’도 운영 중이다.

12월 상용화를 목표로 인공지능을 활용한 추천봇도 개발 중이다. ‘추천봇’은 고객의 질의나 문의에 대한 의도를 정확히 파악하고 응대가 가능하다. 또한 고객의 구매정보, 온라인 행동정보, 기타 성향 등을 파악할 수 있고 시장의 흐름과 트렌드 등을 종합적으로 분석해 유행하는 패션상품을 제안하는 것도 가능하다. 특히 추천봇의 모든 기능에는 인공지능이 활용될 예정이다.

김민식 기자 mskim@donga.com