현대證, 고객만족 경영 위한 CCO 도입

■ 고객지향적 기업문화 형성으로 고객만족 1위 기업 목표

현대증권은 10월 22일(월) 대고객 서비스 및 고객관리 강화를 위해 증권업계에서는 처음으로 최고고객경영자인 CCO(Chief Customer Officer)직위를 신설하였다고 밝혔다.

CCO는 각 사업본부별로 흩어져있던 對고객관련 업무를 총괄하게 되며, 고객이 원하는 새로운 상품과 서비스를 발굴하고 최고경영자에게 고객의 의견을 전달하여 회사의 경영전략에 반영시키는 역할을 담당하게 된다.

초대 CCO로는 소매영업과 대 고객서비스 관련부서를 두루 거친 최철규 마케팅본부장이 선임되었다.

또한 현대증권은 고객만족경영의 일환으로 서울 대방동에 ‘고객만족 2센터’를 개설하였으며, 시스템 안정화를 위한 백업기능은 물론 일부 지점의 대표전화도 고객만족센터에서 처리할 수 있도록 조치함으로써 보다 전문화된 상담으로 고객만족도를 향상시킨다는 전략이다.

이날 이루어진 CCO 선임식 및 고객만족 2센터 개원식에서 현대증권은 최상의 금융솔루션 제공을 통한 고객의 새로운 富의 창출과 고객만족경영을 다짐하는 총 5개항의 고객헌장을 선포하였다.

최철규 신임 CCO는 “현대증권은 ‘YouFirst’ 정신을 바탕으로 고객만족 극대화에 총력을 기울여 왔다”며 “차별화되고 다양한 對고객서비스를 지속적으로 실시함은 물론 다양한 고객의 소리에 귀 기울여 고객만족에 최선을 다하겠다”고 포부를 밝혔다.

아울러 온라인 마케팅 부분을 더욱 강화하여 기존 현대증권의 온라인 마케팅 분야에서 앞선 고객 서비스들을 더욱 확대 실시, 고객과 더욱 가까운 위치에서 고객만족을 실현하기 위해 온라인 금융상품 개발과 서비스 개선, 고객과의 다양한 채널 확보에 최선을 다할 것을 수행과제로 내세웠다.

세무사, 법무사, 웰빙의료상담 서비스, 우수고객 초청 골프대회 등 다양한 對고객서비스를 실시하고 있는 현대증권은 향후 현대증권 고객 자녀를 위한 대입통합논술특강, 우수고객 자녀 해외연수 등 지속적으로 對고객서비스를 확대해 나갈 계획이다.

<동아닷컴>