서비스업계 20년 베테랑 이남수-홍순옥씨의 장기근속 비결

사진 제공 웨스틴조선호텔

사진 제공 롯데백화점

서비스 업계에서 장기근속은 흔치 않다. 수많은 고객을 상대하느라 제풀에 지쳐 이직하는 사례가 많기 때문이다.

롯데백화점의 홍순옥(53) 매니저와 웨스틴조선호텔의 이남수(48) 지배인의 20년 이상 장기근속은 그래서 돋보인다. 장기근속 비결에 대해 이들은 ‘하늘이 주신 일이라는 생각으로 일하고’, ‘고객과 마음으로 소통해야 한다’고 했다.

○호텔의 처음과 끝을 책임진다

웨스틴조선호텔 이남수(48) 지배인은 25년 동안 쉼 없이 호텔 문을 지킨 베테랑 도어맨이다.

1981년 ‘꿈의 세계’ 같았던 호텔에 입사한 이후 손님들에게 건네는 첫인사는 그의 몫이다.

“젊은 여성 고객은 20대 도어맨들을 좋아하지만 전 단골 아줌마 팬이 많아요. 한국을 다시 찾은 외국인들은 특히 저를 보고 굉장히 반가워하지요.”

25년 동안 특급 호텔 문을 지키면서 ‘아저씨’라고 부르던 모 그룹 회장 딸은 벌써 아기 엄마가 됐다고 한다. 또 재계를 주름잡던 혈기 왕성한 회장님들이 기력이 쇠해 세상을 떠났다는 소식을 들을 땐 가슴이 저려 온다고도 했다.

1997년 외환위기 당시 한국을 방문했던 국제통화기금(IMF) 관계자들이 호텔에 묵었을 때는 기자들의 출입을 통제하는 것도 자신의 몫이었다고 회고했다.

단골 고객 400여 명의 차량번호 외우는 것은 식은 죽 먹기라고 한다. 20대 젊은 후배들은 고객 이름, 차 번호, 차량 종류 등을 적어 내는 시험을 아주 곤혹스러워 하지만….

“호텔 문 앞을 지키면서 손님들의 활발한 비즈니스 현장을 보면 우리 경제가 얼마나 발전했는지 느낄 수 있어요. 건강이 허락하는 한 계속 이 자리에 있고 싶습니다.”

○고객점포 불타자 옷값 대신 내줘

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