민원적은 「우수」보험사，대한보증 삼성생명 한국보증順

국내 47개 보험사가운데 대한보증 삼성생명 한국보증 코오롱생명 동부생명 삼성화재 등이 고객 민원이 적은 ‘우수’보험사인 것으로 나타났다. 반면 BYC생명 태양생명 국제생명 해동화재 두원생명 한덕생명 쌍용화재등은 보험금 산정에 대한 불만 등 각종 고객 민원이 많은 것으로 드러났다. 5일 보험감독원에 따르면 작년 한해동안 접수된 고객 민원은 총7천1백34건(생명보험 3천1백43건 손해보험 3천9백91건)으로 전년의 6천7백47건에 비해 5.7% 증가했다. 민원 유형은 생명보험의 경우 설계사의 상품 설명 부족 등 보험모집 분야가 1천3백84건으로 42.7%를 차지했으며 손해보험은 보험금 산정 등 보험금지급 분야가 80.9%로 가장 많았다. 보험계약 10만건당 민원 접수 현황을 보면 생명보험이 전년 대비 5.0% 증가한 9.7건, 손해보험이 전년 대비 10.7% 감소한 12.4건에 달했다. 보험사별로는 대한보증(4.1건) 삼성생명(4.4건) 한국보증(6.9건) 코오롱생명(8.1건) 동부생명(8.2건) 삼성화재(8.6건) 교보생명(9.3건) 대한생명(9.6건)등 8개 보험사가 10만건당 민원이 10건도 채 안되는 것으로 나타났다. 이에 반해 BYC생명(54.9건) 태양생명(42.6건) 국제생명(24.0건) 해동화재(23.1건) 두원생명(22.3건) 한덕생명(21.6건) 쌍용화재(20.8건) 신동아화재(20.1건)등은 각종 민원이 많아 개선 대책 마련이 시급한 것으로 지적됐다.