[인천/경기]부천 민원처리 ‘원스톱’

8개로 나뉘었던 인터넷 창구 하나로 통합
시청사 1층 가면 담당공무원이 내려와 상담

14일부터 경기 부천시의 온라인과 오프라인 민원처리 체계가 대폭 바뀐다.

홈페이지를 개편해 8개로 분산돼 있던 인터넷 민원창구를 1개로 통합한다. 또 시청 1층 민원실에 민원상담실을 별도로 마련해 민원인이 해당 사무실에 가지 않고도 ‘원 스톱’으로 민원을 해결할 수 있게 된다.

현재 홈페이지에 접속하면 온갖 민원을 제기하는 ‘시장에게 바란다’가 팝업창으로 떠 있다. 또 ‘OK민원’ 코너에서는 민원상담, 생활불편신고, 부정불량식품신고, 청소년유해업소신고, 예산낭비신고, 공직자부조리신고 등 6개 창구를 운영하고 있다. 하단에는 홈페이지 불편사항을 별도로 신고할 수 있는 ‘홈페이지 의견접수’ 코너가 있다. 이처럼 여러 창구로 민원을 접수하기 때문에 처리 결과를 일목요연하게 볼 수 없고 중복 처리되거나 누락되고 있다.

14일부터는 홈페이지 바탕화면 중앙 하단에 ‘민원은 하나로 통합되어 간편한 이곳에서 신청하세요’라는 창이 설치돼 모든 민원을 접수하게 된다. 이 창구에는 시청직원 내부 통신망도 연결된다. 이에 따라 직원들이 현장에서 신고했거나, 처리한 민원도 검색할 수 있게 된다.

이와 함께 부천시 트위터(bucheon4u)를 통해 제기된 민원도 이 민원창구로 연계된다. 오프라인 민원처리 방식도 개선된다. 시청 1층 민원상담실에는 예약한 민원인이 찾아오면 담당직원이 사무실에서 내려와 상담을 벌이게 된다. 민원이 해소되지 않으면 담당 과장, 국장과의 면담을 신청할 수 있고 이들도 1층 상담실로 찾아와 민원인을 만나게 된다. 또 시장 면담을 신청하면 경우에 따라 시장도 이곳으로 나오게 된다. 민원인이 더 이상 2∼6층 사무실로 올라가지 않고 민원을 처리할 수 있게 되는 것이다.

또 내년에는 전문가를 민원배심원으로 선임해 ‘배심법정’을 운영하기로 했다. 정책적인 민원이 행정소송으로 번지기 직전 외부 전문가가 민원인과 담당자 의견을 수렴한 뒤 배심하도록 하는 제도다.

박희제 기자 min07@donga.com