[부산/경남]“담당 경찰관 서비스, 만족하셨나요?”

창원 중부서 신월지구대
‘고객 평가함’ 설치해 눈길

경남 창원중부경찰서 신월지구대가 치안 서비스 개선을 위해 최근 지구대 사무실에 설치한 ‘고객 평가함’에 한 민원인이 평가 카드를 넣고 있다. 신월지구대 제공

경찰 지구대에도 ‘고객 평가함’이 등장했다. 경남 창원중부경찰서 신월지구대는 사무실 출입문 옆에 주민이 경찰관에 대한 만족도를 평가하는 고객 평가함을 운영하고 있다고 1일 밝혔다.

평가함에는 ‘매우 만족’ ‘보통’ ‘불만’ 등 3개 투입구가 있다. 지구대를 방문한 민원인이 담당 경찰관 서비스에 대한 평가를 카드에 적어 평가함에 넣는 방식이다. 서비스를 담당했던 7개 팀과 부서가 지정된 색깔의 카드를 민원인에게 나눠주고 평가함에 넣도록 하고 있다. 신월지구대는 매일 고객 평가함을 확인해 담당 팀과 부서에 결과를 알려준 뒤 서비스 개선을 독려할 계획이다. 신현기 지구대장은 “민원인의 생각과 느낌을 제대로 파악해 치안 서비스 수준을 끌어올리기 위한 것”이라고 말했다.

강정훈 기자 manman@donga.com