고객 중심 건전한 이사문화 조성

[2020 대한민국 가장 신뢰받는 CEO 경영대상]
지속가능경영 부문
KGB물류그룹

박해돈 회장

KGB는 1983년부터 지속가능경영과 실천정신으로 대한민국 물류산업의 선진화를 이끈 대한민국 종합물류기업으로 국내 최초 포장이사 서비스 도입, 국내 최초 물류브랜드 발표, 물류업계 최초 ISO9001 품질인증 획득, 이사인의 날 선포, KGB물류연구소 설립, 2019년 5월 대한민국 포장이사 업계 최초 ‘이사서비스’ KS인증을 통해 대한민국 포장이사 서비스 최고 품질의 지위를 확고히 하고 있다.

창업자인 KGB물류그룹 박해돈 회장은 1978년 이삿짐을 직접 나르는 일부터 시작한 이래 지속적이고 획기적인 아이템으로 국내 이사문화를 한 차원 높였을 뿐 아니라 물류업계 최초로 브랜드 및 프랜차이즈 시스템을 도입해 물류 대중화를 선도했으며 현재 KGB 포장이사서비스, yes2404, yes2424, Ycap 등 특화된 포장이사 브랜드와 몽골 KGB 포장이사 및 택배를 운영하고 있다.

박해돈 회장은 ‘고객 서비스 품질만이 답이다’라는 일념으로 수시 이사현장 방문지도, 정기 및 맞춤형 교육, 고객 대상 해피콜, 고객의 꾸중글 및 칭찬글 시스템, 월 정기 품질평가 시스템 등을 통해 대한민국 이사서비스 품질을 상향 평준화했고 지속가능경영을 위해 고객 중심의 건전한 이사문화 조성에 앞장서고 있다.

특히 KGB 자체 성공지식센터(2019년 신축)를 통해 연중 맞춤형 교육(연간 약 140회)이 진행되고 있으며 이를 통해 한층 더 높은 이사서비스 품질을 제공하기 위해 만전을 기하고 있다.

황효진 기자 herald99@donga.com