고객 충성도 높이는 비결? 쉽고 빠른 실시간 채팅 솔루션

모바일 시대에 접어든 현대 사회에서 자체 애플리케이션 개발은 필수 사항이 되고 있다. 고객 충성도를 높이기 위한 가장 효율적인 방법은 유저들끼리 자체적으로 정보를 교류할 수 있도록 커뮤니티화 시키는 것이기 때문. 이에 효율을 더하는 것이 바로 실시간 채팅 기능이다.

그러나 자체적으로 애플리케이션에 채팅 기능을 추가하기에는 비용과 시간이 많이 소요되는 것이 사실이다. 이러한 니즈에 따라 최근에는 API 형식의 쉽고 직관적인 채팅솔루션이 등장했다. 지난 2013년 상용화된 ㈜생각공간의 ‘오픈톡온’이 바로 그 대표적인 예다.

‘오픈톡온’은 쉽고 간단하게 애플리케이션에 채팅 기능을 추가할 수 있도록 고안돼 그 효율성을 입증하고 있다. 특히 ‘오픈톡온’의 가장 큰 특장은 바로 커스터마이징이 가능하다는 것이다. 이에 따라 애플리케이션 상황에 맞춰 원하는 기능과 스타일을 직접 선택해 구현할 수 있다.

때문에 같은 오픈톡온 솔루션을 적용했다고 하더라도 유저들은 전혀 다른 기능으로 인식하게 된다. 제작된 애플리케이션의 아이덴티티에 맞는 감성적인 디자인과 기능으로 차별화를 강화한 것.

‘오픈톡온’을 제작한 ㈜생각공간 관계자는 “’오픈톡온’을 처음으로 선보인 2013년 이후 ‘지구시민톡’, ‘마이서울’, ‘엔브릿지’ 등에서는 현재까지 ‘오픈톡온’ 솔루션을 통해 안정성이 확보된 채팅 기능을 제공하고 있다”고 말했다.

이어 그는 “충성고객을 확보하기 위해 자체적으로 애플리케이션을 제작하는 많은 기업 및 공공기관이 ‘오픈톡온’을 이용해 애플리케이션 개발기간 단축 및 개발비용 절감을 체감했다”며 “안드로이드, IOS, 윈도우 등 모든 플랫폼에서 적용 가능해 더욱 만족도가 높다”고 덧붙였다.

최근 생각공간은 내부 엔진 업그레이드를 시행, 더욱 최적화된 ‘오픈톡온’ 서비스를 제공하고 있다. 현재 오픈톡온은 업그레이드 기념으로 5개 기업에게 선착순으로 할인혜택을 제공하는 이벤트를 진행하고 있다.
<본 자료는 해당기관에서 제공한 보도 자료입니다.>
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