[한국에서 가장 존경받는 기업]삼성전자서비스, 끊임없는 서비스 혁신, 고객의 사랑을 얻다

삼성전자서비스는 1972년 서비스센터를 오픈한 이래 업계 최대 규모의 전국 173개 서비스센터와 3개의 콜센터를 운영하고 있으며 △고객 신권리선언 △CCM제도 도입 △24시간 상담 서비스 △업계 최초 사이버센터 구축 등 고객 감동을 위한 끊임없는 서비스 혁신을 지속해 왔다.

삼성전자서비스는 고객친화형 업무를 위해 서비스센터를 고객이 방문하기 편리한 곳에 두고 재미와 편안함과 체험이 공존하는 카페 형태의 라운지로 설계했다. 콜센터는 음성 인식과 사전 예측 시스템을 도입하여 고객이 상담을 받기 위해 대기하는 시간을 단축시켰다.

삼성전자서비스는 고객 서비스의 질적 고도화를 위해 소비자 전문상담사 과정, 서비스 컨설턴트 과정 등의 다양한 교육 콘텐츠를 개발하여 직원의 역량 개발이 고객 가치 서비스로 이어지도록 하고 있다.

또 수리비 부담을 최소화한 수리비 상한제, 엔지니어가 방문하지 않고 원격으로 문제를 해결하는 리모트 서비스, 기업 고객의 특화된 B2B서비스, 그리고 부품 보증기간 연장 서비스 등을 실시해 고객으로부터 좋은 평가를 받고 있다.

또한, 삼성전자서비스는 사회적 기업으로서의 역할과 책임을 다하기 위해 재능나눔 봉사 활동, 1사 1촌 자매결연 농번기 일손 돕기, 특산물 판매 지원, 수해지역 특별서비스, 비영리 복지단체 무상 또는 할인 서비스, 생명나눔 봉사인 헌혈 캠페인 등 다양한 활동을 펼치고 있다.

이러한 다양한 서비스 혁신과 사회적 공헌활동으로 소비자 보호 우수기업, 한국 서비스 품질 우수기업, 대한민국 훌륭한 일터 대상 등 수많은 상을 받았고, 한국서비스품질지수는 11년 연속 1위 수상을 하기도 했다.