LG텔레콤 “휴대전화 대리점서 특급호텔급 서비스”

특급 호텔 수준의 인테리어와 서비스를 갖춘 휴대전화 대리점이 등장한다.

‘019’ 이동통신업체 LG텔레콤은 전국 대리점의 서비스를 특급 호텔 수준으로 높이는 우수 대리점 육성사업을 시작한다고 24일 밝혔다.

이는 일선 대리점의 첫 인상이 기업과 브랜드 이미지는 물론 신규 고객 유치에 큰 영향을 미친다는 판단에 따른 것. LG텔레콤은 연말까지 전국 1000여개 대리점 가운데 우수점포 240곳 이상을 뽑아 서비스 및 매장환경 개선을 집중적으로 지원키로 했다.

우수 대리점은 매월 매장환경, 방문고객 만족도, 직원 태도 및 능력, 고객불만 처리실적 등을 평가해 뽑기로 했다. 수도권사업본부는 연말까지 우수대리점 수를 100여개로 늘리고 동부 및 서부사업본부도 연말까지 각각 70개 이상의 우수대리점을 선정할 계획이다.

LG텔레콤 수도권사업본부 고객만족(CS)팀의 김영준 과장은 “우수대리점에는 매달 장려금과 개인휴대통신(PCS) 무료회선 지원 등 혜택이 주어져 대리점간 선의의 경쟁을 통한 고객 서비스 향상 효과가 기대된다”고 밝혔다.

LG텔레콤은 우수대리점 육성과 함께 직영 대리점인 이지포스트를 현재 100여개에서 연말까지 200개로 늘려 서비스 품질을 높이기로 했다.

김태한기자 freewill@donga.com