인천국제공항, 월드 에어포트 어워즈 ‘3관왕’

인천국제공항이 세계 여행객을 대상으로 실시한 서비스 만족도 조사에서 3관왕에 올랐다.

16일 인천공항공사에 따르면 영국의 항공 서비스 전문 컨설팅 회사인 스카이트랙스가 주관한 ‘2023 월드 에어포트 어워즈’에서 세계 최우수 공항직원상과 아시아 최우수 공항직원상, 최우수 공항 출입국심사상 등 3개 부문에서 최고상을 받았다.

세계 공항과 항공사에 대한 서비스 품질평가를 실시하는 스카이트랙스는 지난해 8월부터 올 1월까지 여행객을 대상으로 공항의 핵심 서비스인 체크인과 입국 환승 쇼핑 등에 대한 만족도 조사를 온라인으로 진행했다. 인천공항공사는 항공수요 회복에 선제적으로 대응하기 위해 지난해 ‘단계적 공항운영 정상화 종합대책’을 만들어 시행했다. 상주기관과 함께 시설점검과 항공업무 훈련 등을 추진해 여객 급증에도 서비스 품질을 제고한 점을 높이 평가받았다. 김경욱 인천국제공항공사 사장은 “팬데믹 위기를 극복하고 공항 운영을 정상화하기 위해 8만여 명에 이르는 인천공항 상주직원이 노력한 결과”라고 말했다.

앞서 인천공항은 지난해 국제공항협의회(ACI)가 주관한 고객경험인증제에서 최고등급인 5단계 인증을 세계에서 처음으로 획득했다. 9월 ACI와 함께 ‘고객경험 글로벌 서밋’을 열 예정이다.

황금천 기자 kchwang@donga.com