고객 편의 위해… 카운터 이전-‘프리미엄 체크인 존’ 신설

올해 창립 30주년을 맞은 아시아나항공의 경영이념은 ‘최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족’이다. 아시아나항공은 1988년 회사 설립 이후 지금까지 끊임없는 서비스 품질의 향상과 혁신을 추구해 왔고, 2007년 이래 12년 연속 스카이트랙스(SKYTRAX) 5성 항공사로 선정되는 등 명성을 인정 받아왔다.

서비스 강화의 일환으로 아시아나항공은 최근 인천국제공항 제1터미널 내 제반 시설을 전면 리뉴얼하며 보다 업그레이드된 서비스를 제공하기로 했다. 아시아나항공은 10월 1일 탑승수속 카운터와 라운지를 인천국제공항 서편에서 동편으로 이전한다. 탑승수속 카운터는 기존의 K, L, M 에서 A, B, C로, 퍼스트와 비즈니스클래스 라운지는 기존 43번, 28번 게이트 인근에서 11번과 26번 게이트 인근으로 옮긴다. 또 아시아나항공은 카운터를 이전하며 상용고객들의 편의를 위해 ‘프리미엄 체크인 존(Premium Check-in Zone)’을 신설한다. ‘프리미엄 체크인 존’은 카운터 외장에 반투명 유리벽을 설치해 외부와 분리한 별도의 공간으로, 내부를 세련되고 화사하게 꾸며 보다 아늑한 분위기에서 탑승수속이 이루어질 수 있도록 했다. 특히 퍼스트클래스 탑승객의 경우 테이블과 대기석이 마련된 전용 체크인 공간을 이용할 수 있어 번거로움이 한결 줄어들 전망이다.

또 아시아나항공은 3곳의 라운지(퍼스트클래스 라운지 1개소, 비즈니스클래스 라운지 2개소)를 인천공항 동편에 새로 오픈하고, 기존에 사용하던 서편 비즈니스클래스 라운지 중 1곳은 2019년 6월부터 스타얼라이언스 우수회원 및 외항사 전용 라운지로 사용할 예정이다.

변종국 기자 bjk@donga.com