[독자편지]신유경/고장 휴대전화 왜 교환 안되나

지난해 12월 모토로라 휴대전화 단말기를 구입해 지금까지 사용하고 있다. 그런데 통화중에 자꾸 끊어지고 사용중이 아닌데도 신호가 가다가 끊어져 서비스센터에 맡겨 고쳐 쓰다가 한달도 안돼서 같은 현상이 나타나 애프터서비스를 또 받았다. 그 뒤에도 통화장애가 일어나 본사 고객센터에 단말기를 보내 서비스를 다시 받았다. 구입한 지 1년 이내에 세번 이상 고장나면 단말기를 교체해 준다는 보상 규정을 믿고 교체해 달라고 했더니 처음 서비스는 업그레이드한 것이고 두번째는 고객센터에서 고쳤다며 바꿔줄 수 없다고 응답했다. 비슷한 고장이 나면 다시 택시를 타고 서비스센터에 갈 수밖에 없다. 모토로라는 단말기를 팔기 이전에 서비스부터 개선하기 바란다.

신 유 경(대전 동구 자양동)