“아이 깨면 환불” 배달요청에 “갑질좀 적당히” 일갈한 업주

사진=보배드림 캡처

팔지 않는 음식을 서비스로 달라거나 아이가 깨면 환불하겠다고 엄포를 놓은 배달요청사항에 주문취소로 맞대응했다는 사연이 눈길을 끈다.

곱창집을 운영하며 다음 달 폐업을 앞두고 있다는 자영업자 A 씨는 지난 27일 온라인 커뮤니티 보배드림에 사연을 공개했다.

설명에 따르면 손님 B 씨는 음식을 주문하면서 요청사항에 “리뷰이벤트랜덤. 아이가 치즈스틱을 좋아함. 아이가 자니 벨 절대 누르지 말고 노크 후 사진 보내달라. 아이 깨면 환불 절대로XXX”라고 적었다.

이에 A 씨는 주문을 취소했다. 그는 “후기 작성 이벤트로 나가는 음식은 무작위인데 목록에 없는 치즈스틱을 달라고 한다”면서 “지난번 배달 때 기사가 계단 올라가는 소리에 아이 깼다고 별 1점 준 손님 같다”고 덧붙였다.

이후 B 씨는 취소된 주문을 다시 했고, A 씨가 재차 주문을 취소하자 B 씨는 “주문이 두 번이나 취소됐는데 왜 그러냐”는 문자를 보냈다.

사진=보배드림 캡처

A 씨는 “전화를 받지 않아 문자로 남긴다. 저희는 배달 대행을 이용하고 있는데, 아이가 깨면 환불하겠다는 손님의 요청 사항에 라이더(배달기사)님께서 민감하셔서 배차가 안 된다. 양해 부탁드린다”고 답했다.

그러자 B 씨는 “기분 나쁘다. 아이가 깨면 진짜로 환불 요청을 하겠냐. 좀 생각을 해보라. 다짜고짜 전화하지 말고. 아르바이트생이냐. 주문 취소 권한이 있냐. 컴플레인 올리고 맘카페에 올려도 되냐”고 따졌다.

이에 A 씨는 “맘카페에 많이 올려라. 저번에 노크 세게 했다고 별점 1개 주지 않았느냐. 자영업자에게 리뷰는 생명줄”이라면서 “아이 키우는 게 유세가 아니니까 갑질 좀 적당히 하라. 나도 아이 키우는 처지고, 우리 어머니도 나 키울 때 손님처럼 생각 없이 행동하고 그러지 않았다. 다시는 주문하지 말아 달라”고 대응했다.

누리꾼들은 “아는 분이 리뷰 테러 때문에 식당 창업이 망설여진다고 해서 무슨 소리인가 했는데 이 글을 보니 이해가 된다”, “배달기사가 이렇게 힘들다”며 공감을 나타냈다.

최재호 동아닷컴 기자 cjh1225@donga.com