“버스 기다리지 말고 감동콜 이용하세요”

청주 상당署 ‘민원인 전화’ 호평

‘버스 시간 기다리지 마시고, 언제든지 감동 콜(call)을 이용해 주세요.’

충북 청주 상당경찰서(서장 오원심) 현관 건물에 들어서면 안내 책상 위에 놓인 전화기와 작은 안내판(사진)을 볼 수 있다. 이 안내판에는 ‘민원인의 귀가 편의를 제공하기 위해 감동 콜 서비스를 운영하고 있습니다. 귀가 시 차량이 필요하신 분은 현관 안내 책상에 설치된 전화기를 이용하시기 바랍니다’라는 문구가 적혀 있다.

상당서가 올 2월 15일부터 이 제도를 도입한 데는 그럴 만한 사정이 있다. 과거 청주시와 청원군을 담당하는 경찰서는 2곳이었는데 인구 증가에 따른 치안 인력 수요에 대응하기 위해 청남서가 5년 전 생겼다. 이후 2년 전 청주시와 청원군이 통합되면서 청남서의 명칭이 상당서로 바뀌었다. 문제는 상당서의 위치가 시 외곽(상당구 목련로)에 위치해 있다 보니 승용차가 아니면 접근이 쉽지 않다는 것. 현재 이곳까지 운행하는 시내버스가 있기는 하지만 920번 버스 한 개 노선뿐이다. 그나마 1시간에 한 번 운행하다 보니 버스를 이용해 상당서로 오려는 민원인들의 불편이 큰 상태다.

상당서는 이 같은 민원인들의 불편을 줄이기 위해 감동 콜 서비스를 도입했다. 경찰서 관용차량 가운데 1대를 ‘감동 콜’ 전용차로 지정하고, 전용 주차장도 확보했다. 경찰서 민원을 마친 민원인이 감동 콜로 전화를 하면 직원이 직접 민원인을 태우고 인근 지역은 집까지, 멀 경우 청주권 대부분 노선의 이용이 편리한 청주육거리시장 버스 정류장(6km 정도 거리)까지 데려다 주고 있다.

오원심 상당서장은 “얼마 전 칠순이 넘은 할머니께서 버스를 타고 경찰서를 찾았다가 어떻게 다시 집에 갈지 걱정하던 중 감동 콜을 이용해 집까지 간 뒤 무척이나 고마워했다”라며 “이 제도 실시 후 민원인들이 하루 평균 4, 5건 이용하고 있다”고 말했다.

장기우 기자 straw825@donga.com