[수도권]서울 주민센터 → 주민복지센터 개편… 행정기능 줄이고 찾아가는 복지서비스

교통-세무 등 자치구로 이관… 가정 방문-상담 인력은 늘려
내년 5개구 시범 적용 후 확대

서울 서대문구 충현동 주민센터는 올해 들어 행정차량을 경차로 바꿨다. 장애인, 홀몸노인 등 취약계층의 가정에 무슨 일이 생길 경우 골목골목을 누비며 쉽게 찾아가기 위해서다. 이 주민센터는 민원서류 무인 발급기를 설치해 민원 발급 업무를 줄이는 대신 공무원들을 현장에 투입해 어려운 가정의 애로사항을 해결한다. 지역 사정을 손금 보듯 잘 아는 통장들은 ‘복지도우미’로 나서 틀니 지원, 디지털TV 신청 등 사소한 것까지 모두 도와준다.

앞으로 서울에서 이 같은 주민센터의 ‘찾아가는 복지서비스’가 확대된다. 서울시는 일선 행정조직인 동 주민센터의 기능을 복지 위주로 바꿔 ‘주민복지센터’로 개편할 계획이라고 6일 밝혔다. 시는 내년에 5개 이내의 자치구를 선정해 시범사업을 펼친 뒤 전체 자치구로 확대할 방침이다. 또 성과에 따라 ‘주민센터’ 명칭 변경을 행정안전부에 건의할 계획이다.

지금까지 주민센터는 전출입신고, 증명서 발급 등 행정이 주된 업무였다. 대신 복지 담당 인력은 턱없이 부족한 것이 현실. 시는 “현재 동의 행정업무와 복지업무의 비중이 7 대 3인데 이 비중을 뒤집으려는 것”이라고 설명했다.

이에 따라 시는 동네 청소, 주차 단속, 교통, 세무 등의 기능은 구로 이관할 계획이다. 기존에 관리하던 기초생활수급자는 물론이고 차상위계층에 대한 지원 계획도 수립하고 가장의 실직, 사망 등으로 예기치 않게 위기에 처한 가정에 대해서도 방문형 서비스를 제공한다. 또 공무원 증원, 기존 인력 재배치, 직능단체 등 민간자원 활용을 통해 복지업무 담당자를 현재의 2배 수준으로 늘릴 계획이다.

시 관계자는 “주민과 가장 가까운 행정기관인 동 행정이 앞으로는 복지 중심으로 운영돼야 한다”며 “어려운 이웃들의 복지 체감도를 높일 수 있도록 복지 서비스 전달 체제를 개편할 방침”이라고 말했다.

김재영 기자 redoot@donga.com