[민원서비스 만족도]과기부-기상청 최상 교육부-경찰청 최하

정부정책평가위원회가 30일 발표한 43개 중앙행정기관에 대한 민원서비스 만족도 평가결과 민원인의 종합평균 만족도는 100점 만점에 63.3점으로 ‘다소 만족’하는 수준으로 나타났다.

부처별 만족도에서는 부(部) 단위에선 과학기술부가, 청(廳) 단위에선 기상청이 각각 가장 높았으며 교육인적자원부와 경찰청이 각각 가장 낮은 것으로 나타났다. 이번 민원서비스 만족도는 민간 전문조사기관을 통해 6월 9일부터 7월 5일까지 온·오프라인 민원인 가운데 무작위로 추출한 5338명을 대상으로 조사했다. 조사내용은 각 기관의 민원 처리방식 및 내용, 공무원의 태도 등이었다.

올해의 평균 만족도 63.3점은 지난해(63.7점)보다 다소 낮고, 2001년(61.5점)보다는 다소 높은 수준. 또 인터넷 민원(58.9점)보다는 일반 민원(66.2점)의 만족도가 높은 것으로 집계됐다.

지난해에 비해 민원서비스 만족도가 큰 폭으로 상승한 기관은 과학기술부 공정거래위 병무청 철도청 등이었다.

부처별 민원서비스 만족도 평가
부청	평가결과	부처(괄호안은 순위)
부(部)	상위	과학기술부(1) 해양수산부(2) 정보통신부(3) 환경부(4) 국방부(5)
	중위	법무부(6) 문화관광부(7) 통일부(8) 산업자원부(9) 노동부(10) 공정거래위(11) 행정자치부(12) 건설교통부(13) 보건복지부(14) 여성부(15)
	하위	금융감독위(16) 농림부(17) 재정경제부(18) 외교통상부(19) 교육인적자원부(20)
청(廳)	상위	기상청(1) 조달청(2) 병무청(3) 법제처(4) 해양경찰청(5)
	중위	특허청(6) 농촌진흥청(7) 통계청(8) 산림청(9) 철도청(10) 식품의약품안전청(11) 국가보훈처(12) 관세청(13) 국세청(14)
	하위	대검찰청(15) 국민고충처리위원회(16) 문화재청(17) 경찰청(18)
자료:국무총리심의기구 정책평가위원회 발표
기획예산처, 중앙인사위, 국정홍보처, 청소년보호위, 중소기업청은 전년도 미조사 및 조사표본부족으로 제외.

김영식기자 spear@donga.com