삼성생명, 컨설턴트 역량 강화 위해 교육체계 개편

세일즈 아카데미 과정 신설 등
영업 관련 전문지식 제공 확대

삼성생명 컨설턴트(왼쪽)가 고객과 상담하는 모습. 삼성생명 제공

삼성생명이 사내 교육 체계 개편을 통한 컨설턴트 역량 강화에 힘쓰고 있다. 삼성생명 전영묵 대표이사는 신년사를 통해 무한성장의 관점에서 한계를 넓혀가는 도전을 계속해야 한다고 강조했다. 이에 삼성생명은 고객에게 적합한 금융 상품과 서비스를 제공할 수 있는 컨설턴트 양성 차원에서 교육 체계를 업그레이드했다. 우선 신입 컨설턴트 대상 교육을 확대, 개편했다. 기존의 현장 체계 교육을 재정비하고 연수를 통한 전문 교육 기회를 확대했다. 컨설턴트 6대 핵심 역량인 △컨설턴트십(Ship) △판매 프로세스 △금융 자격 △정도 영업 △상품 △판매 스킬을 배양하고 장기 정착을 지원한다.

기존 컨설턴트 대상 교육도 개선했다. 가장 눈에 띄는 부분은 컨설턴트 세일즈 아카데미(CSA) 과정 신설이다. 여기서는 법인, 세무, 단체 보험 등 전문 지식을 학습하는 하드스킬 교육과 프레젠테이션, 스토리텔링 등 영업 관련 테크닉을 기르는 소프트스킬 교육을 함께 진행할 예정이다. 연세대, 성균관대와 함께 산학 연계과정도 운영한다. 가업 승계, 상속세 등 분야의 재무 컨설팅 교육이 깊이 있게 진행된다.

또 모바일 교육 플랫폼을 통해 컨설턴트의 자기 주도 학습도 가능하게 했다. 컨설턴트들은 스마트폰 애플리케이션 통합 교육 플랫폼인 ‘스마트쏙쏙’에 접속해 교육 콘텐츠를 실시간으로 학습에 활용할 수 있다. 삼성생명 관계자는 “삼성생명의 체계적인 교육 시스템을 거치면 누구든 보험 영업에 필요한 스킬과 역량을 습득할 수 있을 것”이라며 “수준 높은 교육을 통해 앞으로도 고객에게 최상의 보험 서비스를 제공할 예정”이라고 밝혔다.