코로나로 어려운 소상공인 금융 지원

2020 KCSI 우수기업
은행 부문 / 신한은행

진옥동 은행장

신한은행은 창립 이래 ‘고객만족경영’을 가장 중요한 경영철학으로 삼고 2020년 전략목표를 ‘고객중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치’로 정했다. 은행권 최초 기존 고객만족(CS)과는 차별된 ‘Good 서비스’ 개념 도입과 올바른 상품 판매 문화 확립을 위한 금융소비자 보호 활동 강화를 통해 고객 중심 실천에 앞장서고 있다.

‘고객 중심’을 최우선 가치로 둔 경영철학은 성과평가에서도 잘 드러나 있다. ‘같이 성장 평가제도’를 도입해 사업과 상품, 서비스 전반을 고객 관점에서 재설계했다. 또 사회적 기업으로서 지역경제 활성화 및 따뜻한 금융 실천을 위해 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 어려움을 겪고 있는 소상공인과 자영업자를 대상으로 각종 금융·비금융 서비스를 지원하고 있다. 선제적인 금융 지원은 물론이고 착한 소비자운동에 동참하고 영업점 내 디지털 포스터와 전광판을 통해 소상공인의 광고를 무료로 게시하는 ‘우리동네 응원 프로그램’을 운영하면서 소상공인 매출 증대에도 기여하고 있다. 매출 대금을 매출 발생 다음 날 바로 받을 수 있도록 하는 소상공인 단기 유동성 지원 ‘소상공인 퀵(Quick) 정산’ 서비스로 금융 부담을 덜어주는 등 금융·비금융 서비스 지원으로 지역경제 활성화에 앞장서고 있다.

박서연 기자 sy0091@donga.com