[2016 한국품질만족지수 1위 기업]빠르고 재미있는 콘셉트로 최고의 통신환경 구축

초고속인터넷서비스 부문

　KT(황창규　대표이사　회장)는　　‘2016년 한국품질만족지수(KS-QEI)’　　이동통신서비스와　초고속인터넷서비스　　부문 1위를 차지했다. 　KT는 5대 핵심영역(CS, 네트워크, Product, 채널, B2B)에서 고객의 경험을 2000여 개로 세분화해 고객 경험품질을 측정하고 이를 향상시키기 위한 과제를 도출해 개선하는 등 전사적으로 고객 경험 기반의 품질 혁신을 위한 노력을 기울이고 있다.

　KT의 고객센터는 ‘고객인식 1등’을 향한 혁신의 출발점이다. 고객센터는 보는 ARS, 누르는 ARS, 음성 ARS 등 다양한 ARS 체계를 마련했고, 그 결과 고객대기 시간이 10초 이상 감소했다.

　또한 고객에게 정확한 상담을 제공하기 위해 ‘완벽대답 고객센터 만들기’ 캠페인을 전개했다.

　초고속 인터넷 시장에서 압도적인 리더십을 가지고 있는 KT는 2014년 10월 ‘기가 인터넷’ 출시를 통해 대한민국 인터넷 서비스를 혁신하고 있다.

　KT는 즉시 기가 인터넷으로 전환 가능한 ‘FTTH-R’ 시설의 비중이 3사 중 가장 높을 뿐 아니라 선제적 기가 인프라 투자를 통해 2016년 9월까지 전국 아파트 2만7000여 개 단지, 950만 가구에 기가 커버리지를 구축할 계획이다.

　이를 통해 전국 어디서나 10배 빠르고 안정적인 기가 인터넷 서비스를 이용할 수 있게 될 것으로 전망된다.

　최근에는 e-Sports와의 연계 마케팅을 통해 ‘빠르니까 더 재밌다’는 콘셉트로 속도 이상의 즐거움과 여유에 대한 고객 가치를 제공하고 있으며, 앞으로도 홈 IoT, VR 상품 등과의 시너지를 지속적으로 발굴할 예정이다.

김민식 기자 mskim@donga.com