[한국서비스대상]현대홈쇼핑, 회사·임직원·고객 혜택 나누는 ‘올 투게더’ 캠페인

현대홈쇼핑의 ‘올 투게더(All Together)’ 캠페인은 회사와 임직원 모두가 함께 노력해 고객과 혜택을 나누고(Benefit Together), 협력사와는 동반 성장(Growth Together)을, 회사와 직원은 성공을 나누자(Success Together)는 경영 방침이다.

올해는 ‘올 투게더’ 캠페인을 발전시켜 ‘내가 먼저, 그리고 다함께!’(Me First & All Together!) 캠페인을 전개해 관계사와 협력사의 입장에서 내가 먼저 어려움을 이해하고 체험해 상생의 해결책을 마련하고 있다.

이와 더불어 나눔으로 커지는 ‘쉐어(Share)’, 변화를 창조하는 ‘스마트(Smart)’, 그리고 경쟁에서 이기는 ‘스피드(Speed)’를 실천하는 ‘3S 캠페인’을 전개해 올해 창사 10주년 맞은 현대홈쇼핑의 성장동력이 되고 있다.

민형동 대표이사

고객만족 극대화를 위해 소비자가 체감할 수 있는 고품격 서비스를 제공함으로써 2008년 12월 공정거래위원회로부터 CCMS(소비자불만 자율관리 프로그램) 인증을 획득했고 작년 10월에는 재인증을 획득해 소비자 불만 해결 전문가를 육성하고 고객 불만 사항을 전사적으로 공유하는 등 고객불만 관리 시스템을 체계적으로 강화하고 있다.

협력사와 동반성장을 위해서 우수 중소기업에게 신상품 개발 기금을 지원하고 히트 상품 육성을 위한 중소기업 상품 공모전을 진행해 중소기업들이 우수 상품을 안정적으로 개발하고 판매할 수 있도록 적극적으로 지원하고 있다. 올해는 창사 10주년 기념으로 고객, 협력사, 직원 및 가족을 초청한 뮤지컬 ‘오즈의 마법사’ 관람을 통해 ‘올 투게더’의 경영 방침을 실천하고 있다.

현대홈쇼핑은 직원과 회사의 동반성장을 위해서 직원 상호간 커뮤니케이션 활성화를 위한 1인 1동호회 캠페인을 실시하고 있다. 가족주말농장과 직원가족 초청행사 등을 운영해 직원과 가족의 사기진작을 위해 노력하고 있다. 최근에는 사옥 증축을 통한 옥상정원과 1층 상생플라자 등 직원 편의시설이 확충돼 직원들의 업무환경을 개선했다.

정효진 기자 wiseweb@donga.com