[오토월드]‘인터넷 카센터’에 먼저 물어보세요

《‘카센터에 가기 전 인터넷에서 자동차 고장 상담을 받아보세요.’ 자동차산업이 성숙기에 접어들면서 국내에도 자동차 정비에 대한 각종 지식을 얻으려는 소비자들이 날로 늘고 있다. ‘운전은 할 줄 안다. 하지만 차는 모른다’는 말은 이제 젊은 자동차 소비자들에게 통하지 않는다. 자동차 정비 상담을 원하는 사람들이 많아지면서 이들을 위한 인터넷 상담코너도 속속 생겨나고 있다.》

▽마음껏 물어보세요〓국내 카센터 1만4000곳으로 이뤄진 한국자동차부분정비사업조합연합회의 홈페이지(www.carpos.com)는 자동차 전문기술자들의 신속한 답변으로 인기가 높다.

‘S/W Q&A’라는 게시판에 들어가면 자동차 고장과 관련한 다양한 상담 내용을 찾아볼 수 있다. 상담자들은 오랜 자동차 정비 경험을 가지고 있어 고장의 주요 원인이나 기본적인 조치 사항을 꼼꼼히 알려준다.

보다 정확한 상담을 받기 위해서는 되도록 자동차 고장 상태를 자세히 올리는 것이 좋다.

산하 조직인 서울자동차부분정비사업조합 홈페이지(www.carposseoul.com)의 고객전용코너-정비묻고답하기에서 비슷한 상담을 받을 수 있다.

자동차 전문사이트인 코리아오토테크(www.koreaautotech.com)도 전문가 Q&A-자동차 정비 코너에서 정비 상담을 받고 있다. 24시간 내에 운영자 및 자동차 전문가들이 답을 해준다.

자동차전문 콘텐츠 제공회사인 아이컴즈콤의 메가오토(www.megaauto.com)도 잘 알려진 정비 상담 사이트이다.

무료 회원가입 과정을 거치면 ‘정비상담’ 코너에서 자유롭게 상담을 받을 수 있다.

이 밖에 자동차 정비전문가들의 모임인 프로페셔널 엔지니어 클럽(www.pec.or.kr)은 유료로 정비 상담 코너를 운영하고 있다.

한국자동차부분정비사업조합연합회 이성순 회장은 “인터넷 상담은 편리하긴 하지만 차를 직접 보고 하는 정비가 가장 정확하다”며 “인터넷 상담 정보만 가지고 차를 판단하는 것은 위험하다”고 충고했다.

▽마음껏 고발하세요〓 고장이 잦거나, 정비 이후에도 고장 증상이 사라지지 않으면 자동차 ‘결함’을 의심해봐야 한다.

한국소비자보호원은 최근 홈페이지(www.cpb.or.kr)에 ‘자동차 알림방’이라는 자동차 결함 신고 코너를 개설했다. 소보원은 조만간 자동차 품질개선 조사 결과를 공개하는 ‘자동차 품질개선 및 리콜 소식’ 코너도 운영할 예정이다.

건설교통부의 자동차제작결함 민원처리시스템(www.car.go.kr)을 이용하면 제작결함 신고에 대한 민원처리과정을 실시간으로 확인할 수 있다.

건설교통부는 앞으로 이 시스템에 자주 신고가 들어온 차량을 특별 검사해 강제 리콜명령 여부를 판단할 계획이다.

최호원기자 bestiger@donga.com

▼carpos의 상담사례▼

Q:기어 변경때 차가 튀어요.

-마르샤 2500cc인데요. 변속기 중립에서 드라이버 위치로 바꾸면 3번에 1번 정도 차가 튀는 걸 느껴요. 출발 후에도 2단으로 바꿀 때 툭하고 튀고요. 얼마 전 벨브 바디라는 걸 청소해주면 괜찮다고 해서 수리를 했는데 여전히 그럽니다.[네티즌 ‘무지’의 문의]

A: 클러치-스플 상태 점검을

-오래된 차량이군요. 마르샤라면 자동변속기모델이 F4A33일 것 같은데, 중립에서 D단으로 변속시 일어나는 N-D충격은 우선 직접 동력 전달(Lock-up) 클러치의 이상을 의심할 수 있겠군요. 토크컨버터(유체변환장치)의 부품에 장착돼 있답니다. 그리고 밸브 보디 안에서 유로를 변경시켜주는 스풀이라는 것이 들어있는데 이것의 마모나 변형도 생각할 수 있겠네요. 일단은 각 단에서의 작동요소에 대해 유압을 측정해보는 것도 좋은 방법일 것 같군요.[운영자의 답변]

인터넷 자동차 정비상담 및 결함신고 사이트
구분	운영자	인터넷 주소
정비상담	한국자동차부분정비사업조합	www.carpos.com
	서울자동차부분정비사업조합	www.carposseoul.com
	코리아오토테크	www.koreaautotech.com
	메가오토	www.megaauto.com
	프로페셔널엔지니어클럽	www.pec.or.kr
자동차회사의정비관련 정보	현대차	www.hyundai-motor.com/service/selffix/index.html
	기아차	www.kia.co.kr/services/
	GM대우차	www.gmdw.co.kr/cyber/ascenter/ac…3f.htm
결함신고	한국소비자보호원	www.cpb.or.kr
	건교부 자동차제작결함 민원처리시스템	www.car.go.kr