화장품 아직도 발라보고 사세요?… 딱 맞는 뷰티 스타일 찾아드려요

롯데백화점 1대1 뷰티 서비스 ‘뷰티살롱’
VR-AR 기술의 가상 메이크업 체험 제공
인공지능 활용한 고객 맞춤형 제품 추천

정다원 롯데백화점 코스메틱스팀 바이어

우리는 뷰티 제품을 선택할 때 나에게 가장 적합한 제품을 찾고자 한다. 특히 제품을 사용함으로써 기대하는 품질과 효과에 대한 확신을 얻기 위해 테스트와 경험을 중요하게 생각한다. 뷰티 서비스는 고객이 제품을 선택하고 구매하는 과정에서 편의성과 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다.

롯데백화점은 다음과 같은 이유로 뷰티 서비스에 더욱 집중하고 있다.

첫째, 고객의 기대치 상승이다. 소비자들의 쇼핑 습관과 기대가 변화함에 따라 그들은 단순 제품 구매 이상의 특별한 경험과 쾌적한 서비스를 원한다.

둘째, 뷰티 시장의 과열된 경쟁이다. 온라인 쇼핑몰 및 H&B 뷰티 전문 매장으로 뷰티 시장 경쟁은 치열해졌고, 이에 대응하기 위해 롯데백화점은 오프라인 백화점 매장에서만 경험할 수 있는 차별화된 서비스를 제공해 경쟁력을 유지하고자 한다.

셋째, 개인화 및 맞춤 서비스의 중요성이다. 고객은 자신에게 맞는 제품을 찾기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 맞춤형 서비스는 고객들이 더욱 만족하고 자주 방문할 수 있도록 돕는 요소 중 하나다.

최근 뷰티 서비스 분야에 혁신적인 변화의 바람이 불고 있다. 이전에는 고객 상담을 통해 피부 타입과 고민에게 맞는 맞춤형 스킨케어 서비스를 제공했다. 또한 프로페셔널한 메이크업 아티스트들이 메이크업에 관한 튜토리얼을 제공했다. 그런데 이제는 디지털 기술을 활용해 더욱 정확하고 세밀하며 효율적인 서비스를 제공하고 있다.

첫째, 디지털 기술의 활용이다. 가상현실(VR)이나 증강현실(AR) 기술의 가상 메이크업 시스템을 통해 고객들이 손쉽게 다양한 제품을 테스트해보고 실제로 어울리는 메이크업을 확인할 수 있다.

둘째, 개인화 및 맞춤 서비스의 강화다. 고객들의 다양한 특성과 요구에 맞춰 초개인화된 서비스를 제공하는 것은 매우 중요하다. 인공지능(AI) 기술을 활용해 피부 상태나 메이크업 스타일에 따라 맞춤형 제품을 추천하는 서비스가 매년 업데이트되고 있다. 또한 피부 측정 기계를 통해 맞춤형 화장품을 즉석에서 제조하는 뷰티 브랜드도 나오고 있다.

이러한 변화는 고객들의 만족도가 높으며 서비스 때문에 롯데백화점을 방문하고 제품을 구매하는 빈도가 높기도 하다. 실제로 롯데백화점에서 사전 예약을 통해 1대1 토털 뷰티 서비스를 제공하는 ‘뷰티살롱’은 2024년 기준 약 30개 브랜드가 참여하고 있다. 대표적으로 전문 아티스트의 메이크업 팁을 컨설팅받을 수 있는 맥, 바비브라운 같은 경우 뷰티 서비스 이용 고객의 절반이 구매로까지 이어지고 있다.

메이크업포에버 퍼스널컬러 맞춤 진단 메이크업

메이크업포에버에서는 개인의 퍼스널컬러를 전문적으로 분석해 최적의 메이크업 제품을 추천하는 서비스를 제공하고 있다. 이 서비스는 세분화된 컬러 분석을 통해 고객의 피부 톤, 눈동자 색상, 머리카락 색상 등을 고려해 메이크업 제품의 컬러를 맞춤형으로 추천해준다. 이를 통해 고객은 자신에게 가장 어울리는 베이스&립 포인트 메이크업을 찾을 수 있으며 자신의 색상을 알아가는 특별한 경험을 할 수 있다.

AP뷰티 피부 진단 시스템 ‘AP뷰티 스캐너’

22년 만에 브랜드 리뉴얼을 진행한 AP뷰티는 최신 기술을 활용해 고객의 피부 상태를 진단하고 맞춤형 스킨케어 솔루션을 제공하는 서비스를 도입했다. AP뷰티 스캐너는 약 30초 동안 주름, 탄력, 리프팅, 피부결, 광채 등 5가지 피부 고민을 총 22가지 지표로 세분화해 피부 컨디션을 심층적으로 진단한다. 피부 문제의 근본 원인을 정확하게 도출해 보다 전문적인 솔루션을 제공하기 위해 3D 광학 기술과 데이터 라벨링 기술을 적용했다. 이를 통해 고객은 피부 타입, 피부 텍스처, 주름의 정도, 피부 수분 함량 등을 고려해 정확한 피부 진단을 받을 수 있고 최적의 스킨케어 제품을 선택할 수 있다.

헤어 리추얼 바이 시슬리 개인 맞춤형 엑스퍼트 진단기

초정밀 광센서를 통해 두피와 모발섬유를 동시에 세밀하게 관찰하고 강력한 알고리즘을 활용해 개인 맞춤형 헤어 진단을 제공한다. 시슬리의 전문 어드바이저가 스페셜한 디바이스로 건강한 헤어를 위한 두피와 모발의 7가지 요소(모공 상태, 모발 밀도, 피지량 등)를 정확하게 분석하고 진단한다. 이를 통해 고객은 본인에게 맞는 제품 추천과 맞춤형 헤어 루틴을 알 수 있다.

비오템 옴므 옴므 그루밍 서비스

비오템 옴므는 남성 전용 그루밍 서비스를 론칭해 남성 고객들의 호응을 얻고 있다. 일부 점포에서 사전 예약 고객에 한해 1대1 맞춤 눈썹 손질부터 비오템 옴므 제품을 활용한 전문적인 피부 관리까지 남성 피부 전문가가 고객의 피부 상태와 눈썹 스타일을 고려해 맞춤형 그루밍 서비스를 제공하고 있다. 약 15분 정도 진행되는 그루밍 서비스는 남성 고객들이 어려워 하는 눈썹 손질을 디테일하게 터치함에 따라 만족도가 높다.

정다원 롯데백화점 코스메틱스팀 바이어