공항철도, 공정위 주관 ‘소비자중심경영(CCM)’ 5회 연속 인증

공항철도는 공정거래위원회에서 주관하고 한국소비자원이 평가하는 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증을 5회 연속 획득했다고 6일 밝혔다.

CCM 인증은 기업 활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선해 나가는 것을 독려하는 제도다. 그동안 공항철도는 사회적 가치 실현을 위해 장애인연합회와 합동으로 교통약자 편의시설 점검 실시, 임산부 배려 공동 캠페인 시행, 기관사 감성안내방송 송출, 지역사회 연계 사회공헌활동 시행 등 다양한 활동을 펼쳐왔다고 한다.

특히 교통약자 대중교통 이용 편의 증진을 위해 장애인연합회와 합동으로 실시한 특별점검을 통해 실제로 공항철도 이용하는 이용자 의견을 적극적으로 수용하고 역사 시설물 개선을 추진하고 있다고 공항철도 측은 전했다.

이후삼 공항철도 사장은 “소비자중심경영 가치 실현을 위해 전 직원이 하나 된 마음으로 실천해 온 활동들이 값진 결과로 이어졌다”며 “소비자 배려에 중점을 둔 적극적인 서비스 개선을 통해 편리한 대중교통으로서 역할을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.

한편 공항철도는 내년 전략 방향으로 ‘고객이 체감할 수 있는 서비스 개선’을 강조했다. 효율적인 객실 냉·난방 시스템 운영과 직통열차 모바일 예·발매 시스템 개시, 소비자가 직접 참여하는 서비스디자인 테스크포스(TF) 운영 등 소비자 소통을 위한 노력을 이어간다는 계획이다.

동아닷컴 김민범 기자 mbkim@donga.com