[Biz gallery] 인터파크투어, 가이드 품질관리제 실시

인터파크투어가 ‘가이드 3단계 품질관리제’(사진) 전 단계를 실시한다. 인터파크투어는 ‘가이드 3단계 품질관리제’를 도힙해, 올 초부터 1단계로 얼굴 사진, 실명, 경력, 전문영역 등 현지 투어 가이드의 정보를 홈페이지를 통해 고객이 사전에 확인할 수 있는 ‘해외여행 전담가이드 실명제’를 실시했다. 이어 2단계 ‘고객 설문조사(LMS)’에 이어 여행 종료 후에 고객의 평가를 통해 우수 가이드에게는 포상을, 문제 발생 가이드에게는 강력 제재를 실시하는 3단계까지 도입했다.

[스포츠동아]