모두투어, 유형별 고객 응대를 위한 CS 교육 시행

- 지난 15일, 공항서비스부 직원 대상으로 약 3시간에 걸쳐 진행
- ‘DISC’를 통한 유형별 고객 응대법 배울 기회 마련

고객만족경영이라는 모두투어의 경영철학 아래 소비자중심 경영활동을 펼치고 있는 주)모두투어네트워크(사장 한옥민)가 지난 15일(월), 인천공항서비스부 직원 22명을 대상으로 CS 교육을 진행했다.

전문 외부 강사를 초청하여 약 3시간 동안 ‘DISC’를 활용해 고객의 유형을 이해하고 그에 따른 응대 방법에 대한 교육으로 이뤄졌다.

‘DISC’란 D:주도형, I:사교형, S:안정형, C:신중형 네 가지 형태로 행동유형을 나누는 기법이다. 이를 바탕으로 고객을 유형별로 구별하고, 그 후 각 고객에게 유형에 따른 적합한 행동과 서비스를 제공하여 고객과의 소통에 한 걸음 다가갈 수 있도록 하는 강의시간이 이어졌다.

직원들은 조별로 고객들의 잦은 질문이나 불편사항 등을 유형별로 구분하여 서로의 생각을 공유하면서 다양한 대처방안을 모색해보며 고객의 마음을 헤아릴 수 있는 감성서비스 실천을 위한 공감훈련을 했다.

모두투어 공항서비스부 이홍윤 이사는 “각각의 상황에 따른 응대법을 익힘으로써 문제 발생 시 좀 더 빠른 대처를 통해 고객의 불편사항을 최소화하여 서비스 질을 높이는데 노력하고 있다.”며 “직원들이 매번 같은 주제의 교육이 아닌 다양한 교육프로그램을 받을 수 있게 하여 고객 만족을 위한 스킬과 능력을 다질 수 있도록 하겠다”고 전했다.

한편, 모두투어는 일회성이 아닌 정기적으로 서비스 교육을 하고 있고 전문인솔자와 가이드, 공식판매대리점을 비롯한 전 직원을 대상으로 교육을 진행하면서 감성서비스의 중요성을 일깨우고 있다

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