［능률協컨설팅 소비자만족도 조사］제조업종중 맥주『최고』

우리 소비자들은 맥주와 냉장고 등 제조업종에 대한 만족도가 이동전화 등 일반서비스업종, 노선버스 등 공공서비스업종보다 훨씬 높은 것으로 드러났다. 한국능률협회컨설팅(회장 송인상·宋仁相)은 20일 지난 7월 한달동안 서울 및 수도권 성인남녀 3천1백76명을 대상으로 3개 업종 44개 제품 및 서비스부문에 대한 만족도(최고 100)를 조사한 결과 제조업종에 대한 만족도는 지난해 38.7에 비해 부쩍 높아진 48.0로 나타났다고 발표했다. 일반 및 공공서비스업종의 만족도는 각각 38.7, 35.1로 지난해보다 3.4∼2.1씩 하락했다. 제조업종의 경우 맥주가 고객만족도가 가장 높고 가정용 보일러가 가장 낮았다. 일반서비스 부문에서는 호텔이 고객만족도 수위를 차지했고 이동전화가 가장 낮았으며 공공서비스에서는 철도가 가장 높았고 노선버스는 불만이 가장 많았다. ▼컬러TV PC〓TV에선 LG전자가 2년 연속 1위. 아남 삼성 대우의 순으로 뒤를 이었다. PC에선 삼성이 삼보나 조립품에 비해 만족도가 월등히 높았다. ▼냉장고 에어컨〓대우전자 냉장고는 냉동실 냉장실 성능에서 가장 좋은 평가를 받았다. 에어컨 분야에선 만도 위니아가 삼성 LG 대우를 누르고 1위. ▼승용차〓차량은 현대차가 4년 연속 1위. 판매 및 정비분야에선 대우자판이 가장 좋은 평가를 받았다. ▼기초화장품〓보습성 영양공급 피부탄력성 증가 향 등에서 코리아나 제품이 가장 높은 만족도. 한불화장품 LG화학 태평양 나드리 순으로 뒤를 이었다. ▼금융〓3년 연속 1위였던 신한은행을 보람은행이 밀어냈다. 생명보험은 전반적인 만족도와 상담 부가서비스 신뢰도 면에서 삼성생명이 최고 만족도를 보였다. 7개 신용카드사중 사용실적에 따른 혜택 등에서 앞선 장은카드가 1위를 차지했고 국민 삼성 신한카드 순. ▼이동전화 시외국제전화〓후발주자인 신세기통신과 데이콤이 각각 SK텔레콤과 한국통신을 눌렀다. ▼지하철〓5호선의 만족도가 가장 높은 반면 1호, 2호선의 만족도는 매우 낮았다. ▼대민행정기관〓동사무소에 대한 만족도가 가장 높은 반면 경찰서(파출소)와 법원등기소가 불만족 대상으로 지적됐다. 〈박래정기자〉