“복잡한 ‘요금’ ‘결합’ 구조 단순화”… LG유플러스, 요금제 53종→18종 개편

LG유플러스는 28일 오전 온라인 기자간담회를 열고 요금 구조와 가입·이용 전 과정을 단순화하는 ‘Simply 2.0’을 시작한다고 밝혔다. 사진은 LG유플러스 용산사옥 스튜디오에서 ▲강진욱 모바일/디지털사업그룹장(상무, 왼쪽) ▲장준영 마케팅그룹장(상무)이 질문에 답하고 있는 모습. LG유플러스 제공

LG유플러스가 통신 요금과 결합 구조를 전면 개편한다.

LG유플러스는 28일 통신 요금 구조와 가입·이용 전 과정을 단순화하는 ‘Simply 2.0’을 시작한다고 밝혔다.

Simply 2.0은 통신 서비스가 어렵고 복잡하다는 고객 인식이 요금제와 결합 구조에서 비롯됐다는 문제의식에서 출발했다. 이에 ‘요금’과 ‘결합’ 구조를 재설계해 고객 불편을 줄인다는 계획이다.

이번 요금제 개편은 ‘Simple. Lab(심플랩)’ 플랫폼을 통해 접수된 1만여 건의 고객 의견을 수렴했다. LG유플러스는 지난해 새 브랜드 철학으로 ‘Simply. U+’를 제시하고, 심플랩을 운영하며 요금과 혜택, 이용 구조 전반의 개선을 추진해 왔다.

이번 Simply 2.0의 핵심은 ▲5G·LTE 통합요금제 ‘데이터플랜’과 ‘플러스플랜’ ▲세대 및 유형(세그, Seg.)별 혜택 자동 적용 ▲모바일·인터넷·결합까지 하나로 통합한 올인원 상품 ▲5G 로밍 커버리지 확대 등이다.

요금제 53종→18종 재편… 전 구간 데이터 안심옵션

먼저 통합요금제 데이터플랜과 플러스플랜은 53종의 5G·LTE 요금제를 18종의 통합 구조로 재정렬해 선택 기준을 단순화했다. 기존에는 고객이 네트워크 유형과 연령에 맞는 요금제와 혜택을 고려해야 했지만, 재편 이후엔 데이터 제공량과 속도 기준으로만 요금제를 선택하면 된다.

통합요금제에는 전 구간에 데이터 안심옵션(QoS)도 적용된다. 데이터 소진 이후에도 저속으로 데이터 연결이 유지되며, 연결 속도는 요금 구간별로 차등 제공된다.

세그형 혜택은 연령과 이용 특성에 맞춰 혜택이 자동으로 적용되는 구조로 바뀐다. 기존에는 키즈·청소년·청년·시니어 요금제를 별도로 선택해야 했다. 예컨대 월 4만7000원인 ‘데이터플랜9GB’를 사용하는 청소년 고객은 매월 11GB(제공량 소진 후 1Mbps로 이용)를 쓰다가 스무 살이 되면 별도 신청 없이 4GB 데이터 추가 제공 혜택을 자동으로 적용받을 수 있다.

결합 혜택 자동 적용 ‘올인원’ 선봬… 로밍 서비스도 강화

모바일과 인터넷을 각각 가입한 후 별도로 결합을 신청해야 했던 기존 구조를 하나의 상품으로 통합한 ‘올인원’ 상품도 선보인다. 한 번의 가입으로 유·무선 서비스와 결합 혜택을 함께 적용받을 수 있고, 분산돼 있던 할인·혜택 구조도 한 번에 확인할 수 있다.

‘올인원’ 상품에 특화된 전용 인터넷 요금제 ‘너겟 올인원’을 함께 출시한다. ‘너겟 올인원’은 기존 인터넷 상품과 동일한 속도(100M/500M/1G)를 제공하면서도, 모바일 요금제와 결합 시 별도 신청 없이 자동으로 결합 혜택이 적용되는 것이 특징이다.

로밍 서비스는 단순 요금 개선을 넘어 통신 경쟁력을 강화한다. LG유플러스는 기존 대비 5G 로밍 서비스 이용 가능 국가를 확대, 5월 기준 전 세계 100개국(자치령 포함)에서 서비스를 제공하고 있다. 5G 스마트폰을 이용하는 고객이라면 해외에서도 국내와 동일하게 별도 설정 없이 안정적인 통신 서비스를 이용할 수 있다.

‘통신 경험’ 혁신 출발점… 캠페인 확대 계획

LG유플러스는 이번 Simply 캠페인이 고객의 통신 경험 전반을 바꾸는 출발점이 될 것으로 기대하고 있다. 기존에 진행한 Simply 1.0을 통해 CS, 커머스, 멤버십 등 각각 나눠진 고객 경험을 앱(유플러스원)을 통해 통합한 데 이어 고객 입장에서 통신의 본질이라고 생각하는 요금과 혜택 구조를 단순하게 만들었다는 것이다. 향후 가입 절차, 안내 체계, 혜택 설계 등 서비스 전반으로 캠페인을 확대해 나갈 계획이다.

또한 3분기에는 Simply 3.0도 공개한다는 계획이다. 이 단계에선 인공지능(AI)에 대한 리더십을 바탕으로 익시오(ixi-O) 중심의 마케팅이 이뤄질 것으로 보인다. 아울러 제휴 파트너와 함께하는 부분까지 포함해 생태계의 확장을 준비하고 있다.

이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)은 “Simply는 복잡한 통신을 고객에게 가장 쉬운 통신 경험으로 바꾸기 위한 LG유플러스의 고객경험 혁신 방향”이라며 “Simple. Lab을 통해 고객의 목소리를 실제 변화로 연결하고, 통신 전반에서 고객이 체감하는 혁신을 이어가겠다”고 말했다.