협력사와 함께 고객중심 경영 실천

[사회공헌 Together]
GS리테일

GS리테일은 중소기업 협력사들과 함께 소비자 요구를 적극적으로 반영해 상품과 서비스를 개선해나가는 등 동반성장을 실천하고 있다.

GS리테일이 운영하는 GS샵이 지난 8일 개최된 ‘2023 소비자 중심 경영 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 CCM 인증을 받았다. CCM 인증은 한국소비자원과 공정거래위원회가 소비자 중심 경영 기업을 심사해 인증하는 제도로 2007년 도입됐으며 2년 주기로 재인증을 진행한다.

GS샵은 2009년 첫 인증 이후 일곱 번째 인증을 받았다. 올해는 특히 중소 협력사 3곳과 함께 인증을 받아 소비자 중심 경영의 의미를 더했다.

GS샵은 고객 의견을 전사에 공유하고 개선 방안을 고민하며 개선하려 노력한 부분에서 높은 평가를 받았다. 올해 11월까지 GS샵이 소비자 불만과 제안을 토대로 개선한 사례만 226건에 이른다.

GS샵은 특히 진정한 소비자 중심 경영을 위해서는 여러 협력사와 함께하는 것이 중요하다고 보고 2021년부터 중소 협력사 대상 CCM 인증 컨설팅을 진행하고 있다. 올해 처음으로 최초 인증, 재인증이라는 결실을 동시에 맺었다.

GS샵은 올해 총 8개 협력사를 대상으로 CCM 컨설팅 및 인증 교육을 실시했다.

이후 CCM 인증 희망 기업을 대상으로 맞춤 진단을 통해 ‘소비자 안전 관리 체계’ ‘VOC 관리 프로세스 구축’ 등을 골자로 하는 CCM 운영 매뉴얼을 마련할 수 있도록 했다.

그 결과 2021년 CCM 인증을 받았던 ‘오트리푸드빌리지’와 ‘송원 APC’가 올해 재인증을 받았고 ‘한국펄프’가 처음 CCM 인증을 획득했다.


이건혁 기자 gun@donga.com