결국 남성이 먼저 계단을 내려왔고 당황한 여성도 따라 내려왔다. 직원은 그제야 반지를 돌려주며 “이것이 규칙이다”고 말했다고 한다.
영상 게시자는 “내 친구(프러포즈 남성)는 미리 이곳에서 프러포즈하는 것을 허락 받았다”고 주장했다.
네티즌들은 직원 대응이 과했다고 지적했다. “제지를 하더라도 남의 물건을 낚아채는 방법은 잘못됐다” “굳이 이렇게까지 해야했냐” “낭만적인 디즈니랜드 이미지를 훼손했다” “몇 초만 기다렸다가 정중히 대처할 순 없었냐” “의도적으로 결정적 순간에 훼방 놓은 것 같다”는 반응이다.
반면 “이용 금지 구역에 허락 없이 들어갔을 가능성이 있다”며 커플의 잘못을 지적하는 이들도 있었다.
논란이 커지자 파리 디즈니랜드 측은 “우리는 이 일을 이렇게 대처한 것을 유감스럽게 생각한다”며 “영상에 나오는 커플에게 사과했고 다시는 일어나지 않도록 바로잡겠다”고 사과했다.
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