[2017 KCSI 1위 기업]한국후지제록스, 17년 연속 고객사랑 1위의 ‘비즈니스 파트너’

사무용 복합기(복사기) 부문 / 한국후지제록스

한국후지제록스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2017 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용 복합기(복사기) 부문 17년 연속 1위에 선정됐다.

만 18세 이상 65세 미만의 소비자를 대상으로 한 이번 조사 결과에서 한국후지제록스는 ‘전반적 만족도’와 상세 ‘요소 만족도’를 묻는 질문에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.

특히 소비자들의 구체적인 평가를 반영하는 요소만족도의 항목 중 선명한 복사, 조작의 편리성, AS 만족, 유지 관리비의 적절성, 기업에 대한 신뢰도 등 제품과 서비스 품질에서 높은 평가를 받았다.

양희강 사장

한국후지제록스는 ‘고객에게 보다 나은 커뮤니케이션 환경을 제공한다’는 기업 철학과 앞선 기술력을 바탕으로 차별화된 문서 관리 아웃소싱 서비스와 솔루션을 제공함으로써 국내 기업의 업무 생산성을 향상시키는 동시에 고객의 경영과제 해결을 지원하는데 힘을 쏟고 있다. 무엇보다 고객 편의를 최우선으로 고려한 영업과 서비스 품질 개선 노력을 지속해온 것이 17년 연속 소비자들에게 좋은 평가를 받은 요인으로 분석된다.

특히 한국후지제록스는 업계에서 가장 많은 직접 영업 및 서비스 전문 인력을 구축하고, 고객의 불편 사항을 최소화하기 위해 기술상담 센터 운영 및 PC원격 제어 기술 상담 등을 통해 발 빠른 서비스를 제공한다. 아울러 실시간 원격 모니터링으로 사전에 기기의 문제를 예측하고 대응하는 ‘리모트 서비스’도 제공해 고객 만족도를 높이고 있다.

미야모토 토오루 회장

한편, 한국후지제록스는 2012년부터 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 인증하는 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 우수기업으로 선정됐다.

고객 중심적 사고로 고객과 함께 성장하는 비즈니스 파트너로서 자사만의 고객 관리 프로그램(CCP·Customer Care Program)을 통해 고객의 더 나은 커뮤니케이션 환경 조성을 위해 힘쓰고 있다.

또 고객의 소리(VOC·Voice of Customer)를 경영자원으로 삼아 지속적인 내부 개선 활동을 통해 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.

황효진 기자 herald99@donga.com