[2017 베스트셀링 브랜드]정비에서 긴급출동까지 ‘고객 맞춤형’ 자동차 관리 서비스

자동차 종합관리 서비스 부문
마스타자동차관리

　마스타자동차관리는 ‘자동차 종합관리 서비스’라는 생소한 분야에 뛰어들어 설립 30년 만에 카센터, 1급 정비공장, 견인업체 등 전국적으로 약 1500개의 네트워크를 가진 국내 최초, 최고의 자동차 종합관리 전문기업으로 성장했다. 그동안 업계의 퍼스트 무버(First Mover)로서 자동차 소비시장의 패러다임 변화에 능동적으로 대응하고, 혁신적인 경영 활동을 통해 개인과 기업 고객의 자동차 관련 서비스를 제공하는 역할을 성실히 수행하고 있다.

　이 회사가 제공하는 관리 서비스로는 긴급출동 서비스, 사고현장출동 서비스, 경정비, 순회점검, 사고차량 수리, 컨텍센터 운영, 부품·용품 공급, 차량CI 관리, 중고차 및 렌터카 등이 있다. 특히 업무용 차량을 보유한 법인 기업들에는 관리비를 획기적으로 절감할 수 있도록 지원해주는 맞춤형 종합관리 서비스를 제공하고 있으며, 국내 대표 기업들과 제휴하고 있다.

　이 가운데 마스타자동차관리의 주력 서비스 분야인 긴급출동 서비스(ERS)는 지속적인 품질 혁신으로 연간 400만 명 이상의 고객들에게 서비스되고 있으며, 한국서비스대상 8년 연속 수상의 영예를 안을 만큼 고객에게 두터운 신뢰를 얻고 있다. 현재 이 회사는 기존 사업에서 자동차 이동점검, 부품·용품 유통, 렌터카, 사고차량 수리 등으로 서비스 영역을 지속적으로 확장시켜 나가고 있다.

　이를 통해 급변하는 자동차 시장의 트렌드를 예측하고, 이에 대응할 수 있는 혁신적인 고객 서비스 개발에도 앞설 수 있었다. 간과하기 쉬운 업무용 차량의 정비 점검(주기 관리)을 비롯해 정비 예산 관리, 정비이력 관리 등 전국 1500개 네트워크를 기반으로 차별화된 법인차량 위탁관리 시스템을 통해 우수한 서비스를 제공할 예정이다.